|
Согласно рассмотренной нами технике понимающего общения нам следует проявлять готовность: неоценочно реагировать на мысли и чувства оппонента (стремиться понять его изнутри); с доброжелательностью и уважительностью отнестись к личности собеседника (демонстрировать право партнера быть таким, каков он есть, независимо от нашего согласия или несогласия); быть согласованным в собственном поведении. Этих установок в еще большей мере необходимо придерживаться в условиях разрешения разногласий с партнером, когда нам следует придерживаться правила— стремиться демонстрировать ему, что мы рассматриваем его как потенциального союзника. Не нужно ожидать, что другой человек обязан сделать первый шаг. Многие ситуации соперничества во взаимоотношениях сохраняются излишне долго именно потому, что ни одна из сторон не хочет пойти навстречу друг другу. Один из наиболее трудных психологических барьеров в преодолении развившихся негативных взаимоотношений— это взаимный поиск отрицательных моментов и их взаимная критика. В целом, чтобы эффективно и конструктивно справляться с критикой в свой адрес, в процессе общения нужно использовать честные, неманипулятивные приемы реагирования без стремления оправдываться или прибегать к контрнападению и обвинениям 85 Итак, какие приемы и тактики полезно использовать в условиях конфликтного взаимодействия, чтобы создавать положительный психологический климат как основу для разрешения разногласий, или, образно выражаясь, как превращать соперника в союзника, как эффективно реагировать на критику в свой адрес? Для поддержания климата доверия в условиях разногласий существуют три основных группы приемов реагирования. 1. Уход от открытой конфронтации. По своему содержанию приемы этой группы ориентируются на правило воздерживаться от преждевременного оказания психологического воздействия, вступления с партнером в ситуацию дискуссии, стремиться не «втягиваться» в ситуацию спора на начальных этапах взаимодействия, избегать их. В основе приемов ухода от открытой конфронтации лежит установка—демонстрация совпадающих моментов во взаимоотношениях с партнером по общению, позволяющая сохранить свою позицию по спорному вопросу неизменной и проявить уважение к позиции оппонента. Например, вы пришли домой усталый, чувствуете себя разбитым и больше всего хотите отдохнуть. А ваша супруга заводит неприятный разговор о семейном бюджете, начиная его с критических обвинений в ваш адрес: «Послушай, дорогой, я решила приобрести спальный гарнитур. Он стоит дорого. Придется, конечно, занять и отложить покупку нового телевизора... И не возражай мне, пожалуйста. Я не хочу упускать эту возможность. А тебе никогда ничего не нужно. Ты всегда против того, что бы я не предложила. И вообще мне начинает казаться, что ты просто скряга». — 66 —
|