|
Конечно, перефразирование как вид активного слушания, не всегда приводит к изменению эмоционального состояния критикующего. Однако, даже если этого и не происходит, все равно остается еще одно преимущество, которое делает приемы перефразирования заслуживающими внимания. Как уже отмечалось, даже нелепая, на первый взгляд, критика часто содержит, по меньшей мере, отдельные «зерна правды». И перефразирование высказываний помогает получить эти «зерна». Именно по этой причине всегда разумнее и мудрее начинать разрешение любого конфликта (противоречия, спора) с активного слушания, если мы искренне хотим улучшить вазимоотношение с партнером. А ведь активное слушание, по существу,—это использование понимающих приемов реагирования в применении к конкретной конфликтной ситуации. Прием 4: Неоценочные вопросы о последствиях вашего поведения для критикующего. Как правило, люди высказывают критические замечания только тогда, когда какая-либо из их потребностей не удовлетворяется. И один из приемов реагирования на такую тактику—в точном выяснении того, какие беспокоящие последствия для партнера имели ваши действия, высказывания, поведение. При этом зачастую вы можете обнаружить, что действия, которые казались вам совершенно законными, создают ряд трудностей для вашего собеседника. Два бытовых примера для иллюстрации: 1. А. «Ну вот! Ты опять опоздал и испортил мне настроение с самого утра». В. «Почему ты так беспокоишься, что я иногда опаздываю на работу?» 90 А. «Потому что, когда шеф спрашивает, где ты, я чувствую себя обязанной всегда что-то выдумывать, чтобы прикрыть тебя, а я не люблю лгать». 2. А. «Почему тебя так беспокоит моя игра в покер? Ты же знаешь, что я всегда прекращаю играть, когда проигрыш достигает сумму, которую мы вместе установили ранее?» В.: «Не в деньгах дело, дорогой. Когда ты проигрываешь, ты в течение двух, трех дней ходишь угрюмый, не разговариваешь со мной и поздно ложишься спать. А это м н е н е приятно». Прием 5: Побуждение оппонента к дополнительным критическим высказываниям. На первый взгляд, идея провоцирования дополнительной критики может показаться нелепой. Однако в ряде случаев такой прием оказывается полезным. Если вам удалось получить информацию по одному критическому высказыванию, то можете рассчитывать и на дополнительные критические высказывания собеседника. Конечно, этот прием следует применять осторожно. Прежде всего нужно убедиться, что вам совершенно ясны доводы предыдущего критического высказывания, прежде чем провоцировать его на дополнительную критику во время одной и той же беседы. — 70 —
|