|
«Не загоняйте собеседника в угол». Это правило не требует особых пояснений. Давая партнеру маневр, позволяя ему отступить, сохраняя свое лицо и чувство собственного 83 достоинства, вы ничего не теряете, а только приобретаете или укрепляете психологический контакт, доверие к себе. Конечно, бывают ситуации, когда «загнать партнера в угол» является главной задачей взаимодействия в создавшихся условиях, но об этом мы будем говорить в следующей главе. 4 этап—выполнение принятого решения. Это заключительная стадия взаимодействия в проблемных ситуациях, в которой соответствующие действия являются результатом действий на предыдущих трех стадиях по разрешению проблемы. Однако во многих случаях за принятием решения и достижением соглашения нужные действия не совершаются. Чтобы обеспечить реализацию принятого решения, необходимо рассмотреть и обсудить следующие вопросы 1) имеется ли взаимная уверенность в том, что планируемые конкретные действия выполнимы; 2) существует ли взаимное согласие не только в том, что должно быть сделано, но также как и когда это будет сделано, как будет оцениваться выполнение конкретных шагов по достижению цели; 3) обеспечивается обратная связь и последовательное выполнение действий таким образом, чтобы можно было оценивать достигнутые результаты. Рассмотренная модель поведения при разрешении проблемных ситуаций задает общие ориентиры, которые полезно учитывать и придерживаться их, когда мы хотим достичь своих целей при взаимодействии с другими людьми. КОГДА АТМОСФЕРА НАКАЛЕНА «Люди просят, чтобы их критиковали, но в душе ждут от вас только похвалы» Сомерсэт Моэм «Почему, когда редактор хвалит, то никого кругом нет, а когда вам мямлят, что плоховато, что надо доработать, то кругом толпа и даже любимая стоит тут же?» Из записных книжек И Ильфа В жизни часто бывают ситуации, когда два человека начинают обсуждать какой-либо вопрос в атмосфере взаимного недоверия или даже враждебности. В психологическом плане ситуация такова, что участники беседы (один или 84 оба) изначально рассматривают друг друга как непримиримых соперников И каждый готов до конца отстоять правоту только своей позиции и обязательно «победить» соперника Подобные установки на соперничество сами по себе создают проблему, которая изначально затрудняет конструктивное решение спорного вопроса. До тех пор пока они присутствуют у партнеров, взаимное движение к сотрудничеству в принципе трудно достижимо. Другими словами, прежде всего, необходимо решить, как вести себя в условиях отрицательного эмоционального состояния, существующего между участниками общения? Каковы должны быть установки поведения при разрешении разногласий с партнером? На что нужно ориентироваться, что демонстрировать партнеру, чтобы развилась атмосфера доверительности, положительный психологический климат беседы? — 65 —
|