|
Берите на себя ответственность, не сваливайте вину на других или обстоятельства. Это, в принципе, вопрос поддержания своей надежности в глазах партнера. Если при обсуждении тех или иных вопросов вы проявляете склонность возлагать ответственность за возникновение трудностей на других, то собеседник начнет сомневаться как в вашей способности реально оценивать события, так и в вашей готовности разделить с ним возможный риск при реализации вашего предложения. Осуществляйте самоконтроль, когда начинаете чувствовать раздражение или нетерпеливость. Как только вы начи- 82 наете проявлять признаки раздражения, партнер обоснованно начинает ожидать от вас отрицательной защитной реакции, которая быстро отбросит вас назад. Когда вы чувствуете, что потратили излишне много времени на обсуждение какого-то вопроса, который, по-вашему мнению, исчерпывающе рассмотрен, и начинаете внутренне раздражаться—стремитесь в той или иной форме повторять и подкреплять положительную мотивацию оппонента: «Мы уж рассмотрели (или согласились), что ...», «преимущество для вас от моего предложения состоит в ...». В таких ситуациях не следует высказывать разраженные замечания типа: «Я не понимаю, почему вы так упорно цепляетесь за ...». Этим самым вы только подтолкнете партнера к потоку защитных реакций и создадите себе дополнительные трудности. Избегайте грубости, нетактичности, высокомерия, менторского тона. Эти личностные особенности часто создают массу проблем и трудностей, особенно если участники взаимодействия обсуждают спорные вопросы или находятся в ситуации конфликта. Единственное средство, способное не допустить возникновения затруднительных положений,— это не забывать о чувстве собственного достоинства вашего партнера. Стремитесь создавать атмосферу открытости и объективности. Что имеется в виду? Вам не обязательно раскрывать все свои карты до начала игры. То, чего действительно нужно избегать,—это намеренного введения партнера в заблуждение, которое может отрицательно повлиять на его оценку своих преимуществ от соглашения с вами. Лжец может убеждать, манипулируя фактами, однако его убедительность существует только до тех пор, пока ложь не обнаружена. Соглашение, которое построено на лжи,—это соглашение, построенное на очень шатком фундаменте. Не нужно недооценивать интеллект партнера. Никогда не считайте себя умнее собеседника. В его точке зрения всегда могут обнаружиться моменты, которые могут оказаться полезными. Имейте в виду, что вы никогда до конца не сможете скрыть покровительственную снисходительность к партнеру, если она «сидит» у вас в голове. Она будет передаваться невербальными признаками вашего поведения. (Вспомните установку согласованности собственного поведения, о которой говорилось выше). — 64 —
|