|
Понимание проблемы со своей позиции и с позиции партнера, а также поиск возможных способов ее разрешения еще не обеспечивает конкретного действия или действий по ее разрешению. Эти действия должны быть проработаны, кон- 77 кретизированы и выбраны из числа предложенных. Для этого необходимо: 1. Проанализировать и сравнить возникшие варианты разрешения проблемы. 2. Просчитать или оценить последствия принятия конкретного выбора для каждой стороны. 3. Обсудить конкретные шаги по выполнению того или иного решения. Это означает, что разные варианты решения проблемы, которые появились в ходе обсуждения, теперь должны быть подвергнуты более тщательному анализу и оценке, в результате которых каждый альтернативный вариант должен быть обоснованно отвергнут или принят. В реальном взаимодействии причины выбора конкретного решения могут быть достаточно очевидны и оно принимается в результате простого обмена точек зрения участников. В других случаях необходим более систематичный и тщательный анализ альтернатив. Одним из способов, помогающих принятию решения, является использование для анализа так называемой «схемы принятия решения». В ней перечисляются возможные варианты разрешения проблемы и каждый из них оценивается по основным критериям: выполнимость, приемлемость, удовлетворенность, риск, затраты, последствия. Эти критерии являются основой для оценки вариантов и выбора решения. Обычно они включают анализ затрат, удовлетворенности (не только личную, но и в смысле степени решения проблемы и удовлетворения потребности от принятия решения) и выполнимости (насколько быстро и легко это можно сделать). Каждому варианту решения в результате анализа можно приписать качественные оценки выделенных критериев— высокая, средняя, низкая и выбирать наиболее приемлемый. Предположим, что у вас что-то сломалось—компьютер, пылесос или машина—и вы должны решить с другим человеком—что делать? В ходе обсуждения может появиться несколько возможных вариантов: 1. Мы можем отремонтировать сломавшуюся вещь. 2. Мы можем взять напрокат новую вещь, аналогичную сломавшейся. 3. Мы можем купить новую вещь. При первоначальном обсуждении вариантов может обнаружиться, что более экономично и легче купить новую вещь. Однако, если решение не совсем очевидно и если потенциальные затраты существенны, то может потребоваться и более тщательный анализ. 78 Тогда и прибегают к использованию «схемы принятия решения». В нашем примере она может выглядеть следующим образом: — 60 —
|