|
Вторая трудность реагирования на чувства состоит в том, что они редко выражаются собеседником открыто. Поэтому очень важно «слушать», улавливать чувственный тон того, что говорит собеседник. Так, в нашем примере, который мы рассматривали выше, Андрей ни разу не заявил Виктору открыто, «Я в противоречивом эмоциональном состоянии», или «Я испытываю внутренний конфликт» и т. п. Однако чтение как бы между строк отчетливо показывает, что он испытывает именно эти состояния. Вопросы, которые возникают при чрезмерно сильном или недостаточном, слабом реагировании на чувства собеседника, будут рассмотрены ниже. Сейчас нам достаточно подчеркнуть, что больший акцент в реагировании на чувства, чем на содержание, является очень важным аспектом техники понимающего общения. И реагирование на негативные чувства, эмоциональные состояния неопределенности особенно эффективны, поскольку они позволяют партнеру по общению сосредоточить свое внимание на источниках и причинах, лежащих в их основе. Подводя итог обсуждению общих характеристик или правил понимающего реагирования, отметим еще раз, что эта техника требует: во-первых, очень тщательного и интенсивного слушания, а также внимания к тому, что собеседник пытается выразить; во-вторых, тщательного отбора из era высказываний тех аспектов, на которые нужно реагировать в первую очередь. Все сказанное о правилах техники понимающего общения можно изобразить в виде схемы (см. рис. 1). На схеме представлены в наглядном виде некоторые из наиболее важных правил техники понимающего общения. Эти правила—та стартовая позиция, отталкиваясь от которой можно начать тренироваться технике понимающего общения на 31 На схеме стрелками обозначены возможные варианты понимающего реагирования на высказывания собеседника: сплошными—более сильные, пунктирными—менее сильные по своему психологическому эффекту. Рис. 1. Избирательный процесс слушания и реагирования при использовании техники понимающего общения практике. Только через практику и приобретение опыта эти рекомендации превратятся для вас в умения и навыки, привычные способы поведения и взаимодействия с людьми. И только через практику и приобретение опыта вы почувствуете их очевидную эффективность. Все попытки в овладении чем-то новым, как правило, вначале вызывают дискомфортные состояния, переживаются, как что-то неуклюжее и неестественное. Вероятно, и ваши первые попытки сознательно использовать эти правила в общении будут переживаться {и, возможно, и восприниматься) немного неестественными, а для некоторых вызывать и ощущение несогласованности собственного поведения. Опять можно повториться—это неотъемлемая часть процесса научения. По мере приобретения практических навыков, они все больше и больше будут «вписываться» в ваш естественный стиль поведения и взаимодействия с людьми. И ощущение рассогласованности собственного поведения будет пропадать. — 24 —
|