|
Вторая проблема с постановкой вопросов состоит в том, что задавая их, мы берем инициативу разговора в свои руки, начинаем идти в разговоре от себя. Однако сразу же возникает вопрос, а как быть с инициативой, напористостью при проведении целенаправленных бесед. Инициатива, конечно, нужна, но вопрос в том, когда нам уместно ее проявлять и как. И в психологическом плане инициатива с «обильными» вопросами на ранних этапах беседы является в целом непродуктивной. Если задается много вопросов; на ранней стадии общения, устанавливается своеобразный ритм ведения беседы по принципу «вопрос—ответ», нечто подобное игре в пинг-понг. Предыдущий пример является хорошей иллюстрацией сказанного. Партнер по общению 28 просто ждет очередного вопроса, а не стремится сам рассматривать и обсуждать собственные мысли и переживания. А поскольку только он сам «имеет доступ» к своим мыслям и представлениям, то развитие беседы по принципу «вопрос—ответ», оставляет ее на искусственном уровне, т. к. в этом случае обсуждаются только очевидные вещи. И, наконец, третья проблема с постановкой вопросов состоит в том, что сама их форма (подозрительный, напутственный тон) может вызвать защитную реакцию собеседника. Все это не способствует развитию доверия, а также затрудняет общение в целом. С другой стороны, на некоторые вопросы просто нельзя дать ответы, или, по меньшей мере, на них нелегко ответить. Именно поэтому, в качестве общей ориентации полезнее и безопаснее избегать задавания вопросов, когда мы хотим понять собеседника. И особенно в тех случаях, когда мы не имеем полной картины того, как собеседник сам видит свою ситуацию или проблему. Естественно, без вопросов не обходится ни одна целенаправленная беседа—они необходимы и при определенных условиях могут быть весьма эффективны и полезны. И к этому мы еще вернемся несколько позднее. В заключение рассмотрим правило: большее реагирование на чувства, чем на содержание сказанного. Сразу же нужно подчеркнуть, что это правило составляет один из центральных аспектов понимания человека в процессе общения. Оно базируется на многочисленных исследованиях и обширной консультативной психологической практике. Более того, реагирование на чувства—это более прямой и короткий путь для выявления соответствующих мыслей, представлений и взглядов собеседника, лежащих в основе его чувственных состояний. Хотя, на первый взгляд, может показаться, что более прямой путь—это постановка вопросов по поводу представлений и взглядов партнера по общению. Психологический механизм, действующий в этом случае, следующий. Реагирование на чувства способствует возникновению в сознании собеседника тех представлений, взглядов и мыслей, которые связаны с этими чувствами и лежат в их основе. Дело в том, что эмоциональные состояния человека непосредственно связаны с его потребностями и интересами. Они являются формой и степенью выражения удовлетворенности или неудовлетворенности этих потребностей, а также показателем личностной значимости для собеседника обсуждаемой ситуации или вопроса. Поэтому, — 22 —
|