|
неудовлетворенности от возможного перехода в другой отдел. Заметьте также, что после нескольких обменов мыслями Андрей как бы предложил инициативу в разговоре Виктору, говоря: «А у тебя есть какие-то другие идеи?» И последний, возможно осознав, что его «подталкивания» не помогают прояснению ситуации, возвращается к первоначальным мыслям, высказанным Андреем—вопросу его перехода в другой отдел. Однако даже здесь Виктор сформулировал вопрос со своей собственной позиции: «Я думаю, что ты хорошо понимаешь, что при переходе ты не будешь возглавлять свой собственный сектор». Такая формулировка вопроса содержит скрытую оценку—«быть руководителем группы—это хорошо». Подспудно это высказывание означает, что Андрею следует рассматривать положение «быть руководителем» как желаемое. В данном случае более полезной реакцией для побуждения Андрея к дальнейшему обсуждению и раскрытию своих представлений и чувств в связи с его ситуацией, могла бы быть такая реакция. В: «Итак, Андрей, я вижу, что ни одна из перспектив тебя не удовлетворяет. Сейчас ты чувствуешь себя зажатым и связанным по рукам и ногам. Но работа в отделе планирования—это также не совсем то, чем бы ты действительно хотел заниматься, не так ли?» Такое реагирование, способствуя дальнейшему раскрытию Андреем своих мыслей и чувств по поводу сложившейся ситуации, помогает самому Виктору лучше понять то, что 27 действительно беспокоит его приятеля: почему он чувствует себя связанным, почему он рассматривает свой будущий переход «как шаг назад» в своей карьере? и т. д. Этот пример показывает, почему на ранних этапах беседы полезно придерживаться ориентации «следования за мыслями и чувствами собеседника». Давайте двинемся дальше. Мы обозначили правило: больший акцент на прояснение сказанного собеседником, чем постановка вопросов, или высказывание собственных мнений. Предыдущее обсуждение ориентации «следование за мыслью собеседника», а не «подталкивание» предполагает, что использование вопросов на ранних стадиях беседы может фактически затруднить понимание собеседника, его мыслей и чувств, а также способствовать возникновению психологических барьеров. И это действительно так. Ведь что такое вопросы? В психологическом плане—это обычна прямые «подталкивания» собеседника. И они могут иметь разрушительное влияние на общение, если ориентируют его на конкретные области, сферы и как бы отвлекают внимание партнера с его собственных мыслей и переживаний. А вопросы с нашей позиции на ранних стадиях могут особенно затруднять развитие психологического контакта, когда партнер стремится выразить или прояснить свои собственные мысли и чувства. Ведь у «спрашивающего» нет достаточных сведений о ситуации собеседника, чтобы задавать, как говорят, релевантные, или подходящие вопросы. В большинстве подобных ситуаций «задающий вопросы» смог бы получить ответы быстрее и с меньшими психологическими издержками, если бы он просто сидел, образно выражаясь, плотно закрыв рот, и слушал, чтобы услышать, как собеседник описывает свою ситуацию. — 21 —
|