|
1) Доктор: «Как вы знаете, операция длилась на 20 минут дольше обычного». Старшая операционная мед. сестра: «Да, я сама заметила, что она длилась дольше обычного» (реакция перефразирования на содержание высказывания). 2) Руководитель: «Иван Иванович, не скрою, мне неприятно об этом говорить, но я совершенно не удовлетворен тем, как вы выполнили это задание». Подчиненный: «Я вижу, что вы раздражены и недовольны. Я готов обсудить этот вопрос подробнее» (реакция перефразирования на эмоциональную окраску высказывания), 3) О: «Все считают, что у России большое превосходство в обычных вооружениях. Поэтому ядерные силы, по-видимому,— это основной фактор сдерживания и сохранения стратегического равновесия. Этим и определяется позиция Великобритании». В: «Другими словами, сохранение ядерных сил, по вашему мнению, компенсирует наше превосходство в обычных вооружениях и создает стратегическое равновесие» (реакция перефразирования на содержание высказывания). 34 4) О: «Я с надеждой смотрю на перспективу достижения ядерного разоружения. Ведь гонка вооружений—это просто бессмысленная трата огромных средств. Поэтому я всегда с подозрением отношусь к заявлениям официальных лиц, которые ставят под сомнение возможность достижения соглашений». В: «Если я правильно понимаю, в вашем отношении к проблеме разоружения, Мортон, присутствуют противоречивые чувства—и надежда, и трезвая доля недоверия к действиям политиков, и чувство раздражения от бессмысленной траты материальных и интеллектуальных ресурсов» (реакция перефразирования на эмоциональную окраску высказывания партнера). Выяснение скрытых мыслей и чувств собеседника. При использовании «приема выяснения» мы реагируем на то, что по нашему мнению, находится в сознании партнера по общению, хотя и не выражено им открыто. Этим приемом (видом реагирования) мы как бы пытаемся проникнуть глубже в чувства собеседника, угадать его мысли, которые он не выражает открыто. Отличие реакции такого типа от простого перефразирования состоит в том, что они: а) помогают собеседнику сориентировать свое внимание на более отчетливом понимании собственных мыслей и чувств, не выражаемых им открыто; б) способствуют возникновению в его сознании личностно значимых представлений, связанных с темой беседы; в) дают ему ощущение того, что он правильно услышан и понят. Пример для иллюстрации: А: «Борис Петрович, как вам понравилась новая квартира, вы уже перебрались в нее или нет?» Б: «Александр Васильевич, квартира, конечно, отличная— просторная кухня, хорошая планировка, лоджия... Но, понимаете, проблем еще очень много». — 26 —
|