|
Можно начинать с 2-, 3-минутного понимающего реагирования в процессе встреч, бесед, разговоров с другими людьми—с родственниками, знакомыми, с коллегами по работе и т. п., чтобы «почувствовать» эту технику и проверить свои ощущения. По мере приобретения легкости и естественности пытайтесь дальше развивать эти навыки в живых, реальных беседах с другими людьми. После этого можно использовать специальные упражнения—просить родственника, знакомого, коллегу по работе, товарища по учебной группе попрактиковаться «на них» в технике понимающего общения, т. е. в реальном разговоре попытаться понять какую-то их жизненную ситуацию или проблему с их точки зрения. Пытайтесь проводить такие «практические интервью», ставя перед собой четкую цель— развить навыки понимающего слушания и реагирования. Чем больше вы накопите такого практического опыта, тем более естественными и приемлемыми станут эти навыки и умения в вашей повседневной жизни, как личной, так и служебной. Виды понимающего реагирования Под видом реагирования подразумевается конкретная поведенческая реакция или поведенческий акт в реальном общении с партнером. В психологической литературе часто, синонимично встречаются другие обозначения: тип, способ, форма или приемы реагирования. Эти приемы достаточно просты для понимания и все мы в той или иной степени используем их в реальной жизни. Однако, овладение ими до 33 уровня профессиональных навыков требует систематических усилий. К видам понимающего реагирования относятся: Простые фразы, подтверждающие наличие контакта— «да-да», «так-так», «конечно» и т. п., которые как бы «говорят» собеседнику, что мы его слушаем и понимаем то, что он говорит. Основная функция таких фраз—подтвердить контакт с собеседником; используя их наряду с невербальными реакциями, выразить внимание и интерес к нему. Такие реакции особенно полезны, когда собеседник начал излагать свои мысли и еще не выразил их полностью. Перефразированием мыслей и чувств партнера, выраженных открыто, мы как бы «сообщаем» собеседнику наше понимание того, что он говорит или чувствует. Перефразирование наиболее полезно тогда, когда мы хотим проверить, правильно ли поняли собеседника, и особенно тогда, когда чувствовалось, что он сам испытывал затруднение при формулировании мысли, или когда выразил ее недостаточно полно. Перефразирование также выполняет функцию подтверждения контакта: мы «сообщаем» собеседнику, что пытаемся понять его. Отличие данного приема или вида понимающего реагирования от других состоит в том, что оно отражает только то, что собеседник сказал явно, открыто. Например: — 25 —
|