|
А: «Что, есть трудности с переездом или много недоделок?» (реакция выяснения невысказанных мыслей). Б: «Конечно, недоделки кое-какие есть. Но дело не в этом. Мы задумали сразу сделать основательную отделку квартиры—положить паркет, переклеить обои, осуществить кое-какую перепланировку. Ну, а потом (пауза)... надо подсчитать, во что это может вылиться...». А: «Я вижу, вы испытываете сомнения—позволит ли ее семейный бюджет осуществить задуманное, не так ли?» (реакция выяснения невысказанного эмоционального состояния). 35 Зондирование «базовых»*, не полностью осознаваемых чувств собеседника. Прием «зондирования», в отличие от предыдущего, предполагает воздействие на те чувства, которые им не осознаются, или осознаются не полностью, но которые, по нашему мнению, находятся в основе того, что он пытается выразить словами. Реагирование на неполностью осознаваемые чувства помогает собеседнику полностью осознать их и способствует обсуждению возникающих в связи с этим новых проблем. Такие реакции, направленные на своеобразный «прорыв сознания» собеседника, помогают ему понять причины своих эмоциональных переживаний, которые до этого были ему не вполне ясны. Поясним сказанное примером. В психологическую консультацию обратилась женщина с просьбой помочь разобраться с личной проблемой. (Читатель легко может представить из личной или служебной жизни, когда к нему может обратиться с аналогичными просьбами подчиненный, друг, пациент, клиент, студент и т. п.). В ходе беседы женщина начинает рассказывать о трудностях и переживаниях, связанных с работой. Приведем отрывок разговора: А: «Знаете, Андрей, вы не поверите—в нашем банке нет ни одной женщины-руководителя, кроме меня. В других банках есть, но не у нас. И, ... (пауза) понимаете, это для меня весьма трудно, поскольку представление обо мне таково... (пауза). Да, скорее всего, вас, мужчин, всегда задевает, когда вами руководит женщина. Вы уверены, что мы не созданы для такой мужской работы?» О: «Значит, вы единственный руководитель-женщина в своей фирме. Но я знаю, в других организациях они имеются и их не так уж мало». О: «Понимаете, Андрей, карьера женщины-руководителя в нашей стране трудна и неблагодарна. Здесь и стереотипные представления о нас со стороны мужчин, и негласные ограничения для нас—это обычное дело во многих учреждениях. Да нельзя сбрасывать со счетов и семейные проблемы». А. «Ольга, я вас хорошо понимаю. Мы, мужчины, действительно, весьма часто эгоистичны по отношению к вам— и в личной жизни, и на работе нам приятно чувствовать — 27 —
|