|
Поясним сказанное примером. 25 В одной из бесед двух приятелей-руководителей одни из них начинает обсуждать с другим свою личную проблему: возникла сложная ситуация на работе, которая вынуждает его подумать о переходе в другой отдел объединения. Перед первым стоит задача—понять наиболее полно обстоятельства и причины того, почему его друг намерен сменить место работы. Приведем вариант начала беседы: А: «Понимаешь, Виктор, я чувствую себя стиснутым с 2-х сторон между зам. генерального по сбыту и замом по планированию». В: «А в чем дело, Андрей?» А: «Да, они не очень ладят между собой». В: «И как ты пытаешься выкарабкаться?» А: «Дело в том, что зам. по сбыту тянет мой отдел на себя, а зам. по планированию настаивает, чтобы я полностью переключился на вопросы перспективного планирования». В: «И что же ты думаешь делать?» А: «Я подумываю опять перейти в отдел планирования, который полностью подчиняется зам. генерального по вопросам планирования. Наверное, это позволит мне выбраться из этой неразберихи...» В: «Ты уже решил этот вопрос?» А: «Пока нет, Виктор, поскольку если я перейду в отдел планирования—это шаг назад, я возвращусь к тому, с чего начинал 6 лет назад. Это потеря руководящего поста. Поэтому, конечно, такой выход для меня не совсем удовлетворителен, но скорее всего придется пойти на это». В: «Хорошо, а что думает по этому поводу генеральный директор? У него, должно быть, есть какие-то идеи на этот счет?» А: «Я не знаю, хотя сомневаюсь, знает ли он об этом вообще. Для него—это слишком мелкий вопрос». В: «Может тебе следует поговорить с ним об этом?» А: «Наверное, если бы удалось изложить ситуацию, не задевая непосредственных шефов». В: «А как твои подчиненные, они, должно быть, также сильно раздражены ситуацией?» А: «Конечно, они недовольны, но вообще-то не представляют всех обстоятельств». В: «Да (пауза). Может, тебе стоит поговорить со своими подчиненными об этом, может это натолкнет тебя на какие-то идеи...» 26 А: «(прерывает). Понимаешь, фактически проблема не в них. Они будут работать хорошо в любых условиях. Дело в том, что именно мне самому не нравится сложившаяся ситуация». В: «Да, я понимаю, понимаю. И это действительно проблема, не так ли?» (пауза). А: «А у тебя есть какие-то другие идеи?» В: «Хорошо, давай вернемся к тому, что ты говорил в отношении своего перехода. Я думаю, что ты хорошо понимаешь, что при переходе ты не будешь возглавлять свой собственный сектор... Из приведенного примера становится ясно, что происходит в беседе, когда Виктор стремится направлять, подталкивать Андрея на ранних стадиях беседы. Заметьте, такие «подталкивания» все больше и больше уводят Андрея от того, что он первоначально сообщил Виктору—а именно, от его собственных отрицательных переживаний и — 20 —
|