|
Прежде всего вам следует реагировать не спонтанно, а на основе осознанного решения. И это решение принимается вами в результате анализа угрозы и уверенности в том, что другая сторона действительно намерена и способна ее реализовать. Вместе с тем взвешивайте потенциальный риск от принятия вызова, чего обычно никогда не делает человек, спонтанно реагирующий на критику и угрозу. Именно в этом основное отличие реакции «принятия вызова» от реакции «коленного рефлекса», для которого характерна почти автоматическая агрессивная эмоциональность и отсутствие элементарного анализа. Вместо того, чтобы реагировать по 143 принципу—«Я тебе покажу» (наиболее типичная установка для большинства реакций «коленного рефлекса»), вы можете спокойно отреагировать по принципу—«К сожалению, я вынужден сказать ...». Например: «Если в сложившихся обстоятельствах вы действительно намерены поступить таким образом, то ... Хотя, со своей стороны, я бы предпочел обсудить с вами возможность другого, более приемлемого решения». Когда вы решаете принять вызов оппонента, четко уясните для себя две вещи: а) вы не уступите требованиям, содержащимся в угрозе, и готовы взять на себя риск возможных последствий; б) вы действительно предпочитаете продолжать обсуждение в более конструктивном направлении для поиска взаимоприемлемого решения. Участник беседы, реагирующий на угрозу «коленным рефлексом», обычно принимает во внимание (и то не всегда) только первое соображение. Сообщая оппоненту свое предпочтение продолжить обсуждение в более конструктивном плане, вы даете партнеру возможность сохранить свое лицо и достойно отступить. Вы оба будете осознавать, что угроза отвергается. Но сама форма вашего решительного ответа на угрозу— спокойный уверенный тон, вежливость и уважительность, приглашение к дальнейшему диалогу—снимают риск возникновения у другой стороны чувства открытого унижения, которое может проявиться позднее. 11. Ответить контругрозой. Это следует делать на основе решения, опирающегося на анализ и оценку угрозы и относительных позиций сторон. Будьте уверены в том, что ваша угроза выглядит правдоподобной, особенно, если вы в какой-то степени блефуете. Здесь также следует себя контролировать—форма вашего ответа должна быть спокойной, уверенной, неоскорбительной и в то же время давать возможность партнеру отступить, занять более конструктивную позицию без унижения и потери чувства собственного достоинства. «Если вы выбираете такой курс действия, то это неизбежно вынудит меня принять меры, чтобы защитить свои интересы... Лично я за продолжение обсуждения, а не за конфликт, поскольку это будет на пользу нашим взаимным интересам». — 113 —
|