|
рые будут учитывать возможные высказывания угрозы со стороны партнера в критические моменты обсуждения. Вы можете себе подготовить позиции для отступления и маневра, чтобы быть готовым ко всяким случайностям. Однако, даже если вы предусмотрели возможность угрозы, всегда полезно быть уверенным в том, что подготовленный курс действий окажется приемлемым. Поэтому внимательно слушайте и анализируйте ход беседы так, как будто вы заранее не планировали какое-то действие. С одной стороны, вам нужно быть уверенным, что вы правильно предвидели и оценили ситуацию. С другой,—вы не будете осуществлять действие, которое не соответствует такому развитию событий, на которое вы рассчитывали в своем плане. Выбирайте свой собственный ответный шаг Следуя высказанным выше рекомендациям, вы сможете сформировать в общем виде ответный шаг на угрозу. Однако ваши конкретные действия будут определяться конкретно высказанной угрозой и той ситуацией, в которой она возникла. Существует широкий набор возможных альтернатив реагирования. Вы можете: 1. Погрузиться в молчание, не превращая его в мрачное молчаливое негодование. Это послужит только тому, что спровоцирует партнера на подкрепление своей угрозы. Выжидательное или растерянное молчание обычно лучше служит цели вызвать оппонента на дальнейший откровенный разговор. 2. Просить повторить или прояснить сказанное партнером. Если вы в вопросительной форме повторили угрозу партнера и получили его кивок как подтверждение, не стесняйтесь попросить повторить ее. Если угроза содержит элемент блефа, то ее повторное высказывание, которое будет обдуманным, может побудить собеседника снять ее или сформулировать таким образом, что она в определенной степени будет ослаблена. С другой стороны, может оказаться полезным попросить оппонента прояснить и резюмировать ситуацию, которая подтолкнула его к высказыванию угрозы. Такое зондирование позволит выявить аспекты спорного вопроса, на которые вы до этого не обращали внимания. Эта информация дает вам возможность дальнейшего обсуждения вопроса без риска обострения и возникновения конфликта, потенциально содержащегося в угрозе. В своем реагировании на разъяснения партнера не втягивайтесь в дебаты по поводу того, кто что сказал или кто 139 ведет себя отрицательно в ходе обсуждения. Слушайте и не впадайте в состояние готовности реагировать защитным образом. Защитное поведение неизбежно приведет к спору по поводу относительных достоинств занятых сторонами позиций или использованных тактик, поскольку восприятие достоинств или недостатков всегда связано собственной позицией. — 109 —
|