|
Краткое молчание может также побудить его как-то дополнительно объяснить свою угрозу. Здесь молчание психологически работает в вашу пользу. Обычно сторона, которая явилась источником замешательства в беседе из-за высказанной угрозы, будет испытывать более сильное побуждение первым нарушить молчание. И это обстоятельство может смягчить потенциальную возможность развития конфликта. Даже если угроза высказывается вновь (т. е. подтверждается объектом), часто она высказывается несколько другими выражениями и фразами, которые помогут вам оценить собственные возможности для маневра и реагирования. 137 Повторяйте, перефразируйте, резюмируйте Независимо от того, нарушил ли молчание ваш оппонент первым или нет, вы можете с успехом использовать эти приемы техники понимающего общения для получения дополнительной информации о содержании угрозы: Перефразирование может оказаться полезным, если угроза весьма неопределенна или сильно завуалирована. В ряде случаев вы можете с озабоченным видом повторить или перефразировать высказанную угрозу или быстро резюмировать ход развития ситуации до момента высказывания угрозы. Однако вы можете попытаться использовать и другую тактику: сделать вид, что не распознали угрозу и продолжать прежнюю линию обсуждения. Если угроза была ненамеренной или просто блефом, вы сможете и отнестись к ней таким образом—не заметив ее. Конечно, если угроза была осознанной, с расчетом на то, чтобы к ней отнеслись серьезно, партнер все равно заставит вас на нее отреагировать. Однако вы этого можете не делать до тех пор, пока оппонент не подтвердит свою угрозу. Помните, что неопределенность угрозы может иметь для вас свои преимущества. Туманно высказанная угроза может больше предназначаться для своеобразного приглашения рассмотреть его точку зрения по спорному вопросу, а не как намерение сразу совершить конкретные действия, если вы не уступите. С другой стороны, если будете настаивать, чтобы он высказался более определенно, вы только ухудшите ситуацию, вместо того, чтобы ее разрядить. Сделайте небольшую паузу, чтобы рассмотреть то, что было высказано, возможно, даже повторите то, что он произнес. Однако не загоняйте своего оппонента в угол так, что он будет вынужден более ясно и определенно высказать угрозу, которую он в действительности еще не готов осуществить. Планируйте свои действия, исходя из анализа вероятного поведения партнера Угрозы часто являются неприятной неожиданностью в беседе, но их также часто можно предвидеть. Если вы хорошо подготовились к беседе, то весьма вероятно, что у вас будут и вполне конкретные соображения по тем вопросам, по которым ваши разногласия окажутся наиболее острыми. У вас должно быть реальное представление о том, что другая сторона надеется достичь в той сфере, в которой наиболее сильно будет ваше противостояние. Такой анализ, подготавливает вас к обсуждению возможных трудностей. Вы сможете заранее разработать тактики поведения, кото-138 — 108 —
|