|
8. Обсудить ваши соображения с оппонентом. Отметив, что реализация им угрозы приведет к осложнению ваших взаимоотношений, размышляйте вслух о тех объективных обстоятельствах, которые создают трудности или вынуждают вас не соглашаться с его условиями. Выражайте искреннюю уверенность в том, что интересы обеих сторон могут быть удовлетворены лучшим образом, если продолжить обсуждение вопроса, не прибегая к крайностям. Если вы решаете реагировать на угрозу подобным образом (высказывание своих соображений, доводов и аргументов), следите за тем, чтобы не втянуть в бесплодные дебаты по поводу того, что наиболее разумно, кто из вас ведет себя разумно, а кто нет. Используйте логические доводы, а не призывы к разумности, чтобы подкрепить свое видение ситуации. Четко осознайте, что логика требует обязательного рассмотрения и учета потребностей другой стороны. При этом не спорьте по поводу того, что следует считать логичным, а что нет. Использование угрозы часто является тактикой, которая слабо связана с логикой, например: «Будь благоразумным. Соглашайся с тем, что тебе предлагается, иначе..». И ваши 142 попытки просто аппелировать к разумности перед лицом такой угрозы окажутся мало успешными. (Вспомните трудности, которые возникают на этапе формирования достаточной мотивации в деловой беседе). 9. Отложить дискуссию по спорному вопросу. Когда угроза является следствием накопившегося раздражения из-за отсутствия успеха в разрешении противоречия, можно попросить партнера отложить обсуждение на определенный период. В зависимости от специфики ситуации может оказаться достаточным небольшой перерыв для обдумывания, а при необходимости отложить обсуждение до следующей встречи. В некоторых случаях полезно сразу всецело переключиться на обсуждение другого вопроса и попытаться достичь согласия. Естественно, лучше всегда начинать обсуждение с такого вопроса, по которому перспектива принятия согласованного решения представляется более реальной, что может облегчить взаимодействие и по тем вопросам, обсуждение которых было отложено. Когда вы прибегаете к приему откладывания обсуждения, воздерживайтесь от каких-либо оценочных комментариев по поводу ультимативной позиции оппонента. А если вы решаете перейти к обсуждению другого вопроса, скажите ему, что возникшая ситуация требует дополнительного обдумывания, предложите обсудить другой вопрос, представляющий взаимный интерес. 10. Принять вызов. В ряде случаев наиболее подходящий и уместный ответ на угрозу—выразить свое отрицательное отношение и решимость противостоять угрозе. Однако, когда вы реагируете таким образом, убедитесь точно, что это наиболее подходящий для вас ответ в сложившейся ситуации. Если вы решаете принять вызов, форма реагирования должна быть отличной от реакции типа «коленного рефлекса». — 112 —
|