|
Конечно, ваша ответная реакция типа «коленного рефлекса», независимо от того, была ли угроза существенной или нет, сразу ухудшит ситуацию. Как следствие, дальнейшее развитие взаимодействия неизбежно осложнится и весьма вероятно дальнейшее развитие событий по хорошо известному из жизни сценарию: взаимные защитные аргументы начинают «летать» над столом переговоров до тех пор, пока одна из жертв вербальной агрессии, не выдержав напряжения, не прервет беседу, раздраженно «хлопнув дверью». Таким образом, реакция указанного типа может быстро создать разрушительную конфликтную ситуацию, которая при более взвешенном реагировании могла сохраниться более гибкой и конструктивной. Поэтому, если у вас создается впечатление, что в высказывании партнера содержится угроза, внимательно слушайте и стремитесь предельно точно прояснить то, что было сказано оппонентом. Действительно ли это угроза? В чем точно состоит высказанная угроза? Повлияет ли она разрушительно на ваши жизненно важные интересы? Каковы будут последствия для интересов оппонента, если он выполнит свою угрозу? В то же время внимательно следите за теми признаками в поведении оппонента, которые свидетельствуют о твердости его намерения осуществить высказанную угрозу. Свидетельствует ли форма высказывания угрозы о ее серьезности, или она вырвалась из его уст в момент неожиданного гнева 136 или раздражения? Согласуется ли его невербальное поведение (язык тела) с высказанными словами, или он нервно отводит взор, избегая глазного контакта? Быстро оцените развитие беседы до момента высказывания угрозы: чувствовали ли вы до этого, что угроза может последовать в ближайшее время, или она возникла неожиданно для вас? Спонтанная угроза может оказаться такой же серьезной, как и любая другая, однако более вероятно, что это продукт моментального раздражения. Не спешите реагировать на угрозу Практика общения между людьми свидетельствует, что в любом диалоге между партнерами возникают паузы— краткие периоды молчания, когда одна из сторон обдумывает и принимает решение о своих ответных действиях. Этот естественный период размышления может оказаться особенно полезным, когда необходимо обдумать свою реакцию на высказанную угрозу. Осознайте, что эти секунды молчания должны быть использованы вами в своих интересах. Если вы сразу броситесь в атаку, отвечая автоматической реакцией «коленного рефлекса», вы потеряете эту возможность. Период молчания дает вам время для обдумывания содержания и правдоподобия угрозы. Он также способствует тому, чтобы сосредоточить внимание каждого участника беседы на том, что только что было высказано. Если (это иногда случается) провокация была полностью ненамеренной или допущенной в момент раздражения, молчание с вашей стороны дает оппоненту шанс отказаться от своего намерения. Возможно, эти секунды вашего молчания приведут партнера в замешательство, которое вы легко можете снять и продолжить диалог в нужном направлении. Проявление с вашей стороны сдержанности в такой момент может быть с одобрением воспринято оппонентом. — 107 —
|