|
Конфликты в деловых беседах также неизбежны, как и в других сферах человеческих отношений. Поэтому не сле-134 дует их бояться и идти на беседу с заранее тревожной установкой—«конфликт неизбежен и обязательно наступит», помните, что навыки эффективного поведения в конфликтной ситуации есть неотъемлемые атрибуты и слагающие Профессии делового человека и владение ими обеспечивает оказание нужного влияния на других людей. Фактически, конфликт не только ставит вас перед неожиданными обстоятельствами, но в то же время он может открыть вам новые возможности, перспективы и способы действий, которые полностью будут служить вашим интересам. Конфликт—это специфическая стрессовая ситуация. Она может служить стимулом для конструктивного решения, несмотря на то, что создает при этом дополнительные трудности. Будьте организованы в своем подходе к разрешению конфликтной ситуации, и вы обнаружите, что можете эффективно ею управлять и добиваться успеха. КАК РЕАГИРОВАТЬ НА УГРОЗУ «Беспардонный старик из Сиднея Все сильнее грубил и сильнее, Но удар молотка Укротил старика— Снова тихо на стогнах Сиднея». Э. Лир «Лимерики» «Вот гляди-ка ты—два капитана За столом засиделись в ночи. И один угрожает наганом, А второй третьи сутки молчит». Тимур Кибиров «Сквозь прощальные слезы» Наблюдения показывают, что в 95% случаях, отвечая на вопрос—«Какова будет ваша непосредственная реакция на угрозу, высказанную вам в ходе беседы?»,—люди сразу же выражают готовность «принять вызов угрозой», «потребовать объяснений», «прервать беседу и удалиться». Следует иметь в виду, что сторона, допустившая подобные реакции, почти автоматически ухудшает свои позиции и ситуацию взаимодействия в целом. Успех в деловой беседе основывается на вашей способности и умении постоянно держать под контролем сознания процесс взаимодействия. Конечно, могут возникнуть конкретные ситуации, когда вы вынуждены занять жесткую линию поведения в ответ на угрозу партнера. Однако осознанный образ действий отли-135 чается от реакции по принципу «коленного рефлекса», когда участник беседы не контролирует ситуацию взаимодействия и является жертвой либо собственных ограничений либо тактики противоположной стороны. Ниже предлагается систематический подход, позволяющий оптимально оценивать угрозу со стороны оппонента и способствующий гибкости собственного реагирования. Анализируйте и оценивайте высказанную угрозу Угрозы не всегда выражаются ясно и открыто. Иногда то, что на первый взгляд выглядит как угроза, в действительности может оказаться выражением накопившегося раздражения. Это, конечно, важная для нас реакция со стороны партнера, однако необязательно она должна восприниматься вами как угроза или была «задумана» им сознательно. В других случаях угроза может быть выражена оппонентом завуалированно. Поэтому, прежде всего, вы должны быть уверены, что вам действительно высказана угроза. И если это так, то в чем ее суть. — 106 —
|