|
Конечно, бывают такие конфликтные ситуации, когда даже искушенные профессионалы вынуждены признавать факт наличия полностью несовместимых различий. Будьте систематичны и рассудительны. Тогда, даже в случае неудачи, после деловой беседы у вас будет ясное осознание того, что именно несовместимые различия, а не что-то другое, сделали соглашение невозможным. Тогда у вас не будет оснований искать причину неудачи в своем возможно неправильном поведении в конфликтной ситуации. Дело в том, что как мы уже отмечали ранее, в ходе самого конфликтного взаимодействия вопрос о вине отходит на второй план, однако с точки зрения самооценки, психического самочувствия вопрос «кто виноват?» является важным для каждого человека. 132 Тактики взаимодействия с различными типами людей в ситуации конфликта. Эти тактики зависят от их поведения, типичными формами которого являются: «Страус»—человек, предпочитающий вести себя в ситуации конфликта так, будто ничего не происходит, будто он уверен, что если не говорить о проблеме, то она исчезнет сама собой. Только по некоторым невербальным признакам (покраснение лица, нервность в движениях и т. п.) вы можете догадаться о его внутреннем состоянии, но своими высказываниями он ничего этого не покажет. Естественно, такое поведение партнера создает вполне определенные затруднения для вас. Если он отказывается предпринимать усилия для разрешения проблемы, то ваши усилия в этом направлении должны соответственно удваиваться. Первое, что вы должны сделать—это заставить страуса признать, что проблема существует и лишь после этого вы можете добиться от него согласия на ее решение. Другой путь—берите инициативу на себя, не настаивая на том, чтобы партнер признал проблему. Четко обрисуйте, что вас беспокоит, укажите, что вы считаете тот или иной подход наиболее удовлетворяющим вас и затем двигайтесь к решению проблемы. Не вступайте в споры. Если «страус» начнет выдвигать аргументы типа: «Я не вижу здесь никаких сложностей, стоящих нашего внимания», не спорьте с ним. Скажите примерно следующее: «Я хотел принять это во внимание в случае, если в этом есть проблема. Если ее нет— тем лучше для нас. Однако осторожность никогда не помешает и я не вижу, почему предложенные действия должны вызвать ваши возражения». Сразу обозначьте свою инициативу, направьте усилия непосредственно на решение проблемы. При необходимости, выскажите альтернативные подходы и двигайте дело в нужном направлении. Нравится это «страусу» или нет, он будет вынужден реагировать, что создает возможность постепенного продвижения к цели. — 104 —
|