|
До тех пор пока вы полностью не уверены, в чем основная причина конфликта, прибегайте к тактике выяснения— задавайте вопросы; стремитесь прояснить его позицию, состояние; перефразируйте его позицию, т. е. используйте весь арсенал приемов эффективного реагирования на критику. Вполне вероятно, что в ответ вы будете получать и эмоционально-оценочные защитные реакции, и высказывания, содержащие дополнительную фактическую информацию. Не становитесь в защитно-агрессивную позу в ответ на эмоциональные оценочные суждения партнера в ваш адрес (помните, что нужно реагировать на фактуальную часть критических высказываний и по возможности не реагировать на оценочную). Относитесь к этому как к неотъемлемому элементу взаимоотношений и ориентируйте ваше поведение, насколько можете, на разрядку ситуации и на то, чтобы не принести в жертву ваши приоритеты при рассмотрении спорного вопроса. Избегайте столкновений личностного плана. Старайтесь не показывать, что вы сильно раздражены личностными особенностями партнера, его манерами, что он вам тем или иным образом антипатичен, не нравится. Не стремитесь завоевать очки в бесплодной конкуренции взять верх, доказать свое превосходство, акцентируйте внимание на взаимных позициях и на конкретных потребностях обеих сторон. Будьте целеустремленными в достижении взаимопонимания и в разрешении конфликта и культивируйте в себе на-130 вык быть терпеливым при обсуждении спорных вопросов. Собеседник, с которым вы имеете дело, конечно, может оказаться трудным. И если это так, то любая трудность будет только усугубляться, если вы окажетесь недостаточно терпеливы. Тщательно выбирайте слова и выражения. Избегайте слов и выражений с негативным эмоционально-оценочным содержанием. Вы можете выразить несогласие, не сопровождая его оценками типа, что ваш оппонент «ошибся», «не достаточно благоразумен», «плохо информирован», «ведет себя не достаточно серьезно» и т. д. Помните, что подобные эмоционально-оценочные суждения несут в себе принижение личности человека, как правило, провоцируют ответные защитные реакции и будут обострять, а не ослаблять конфликт. Если вы располагаете фактами, которые противоречат суждениям оппонента, обратите на них его внимание и заметьте, что они позволяют придти к заключениям, отличным от его выводов и суждений, воздержавшись при этом от эмоционально-оценочных замечаний. — 102 —
|