Пиар белый и черный. Технология скрытого управления людьми

Глава 9 ВНУТРЕННИЙ ПИАР НА ПРЕДПРИЯТИИ

Тайная гармония лучше явной. Гераклит

Любая структура, успешно функционирующая, все­гда изучает мнения, учитывает настроения своих со­трудников — ведь производительность труда напрямую связана с удовлетворенностью людей работой. Кроме того, сотрудники предприятия являются источником информации о нем, поступающей во внешнюю среду, по существу в какой-то мере являются его имидж­мейкерами.

Очень важно, чтобы каждый работник отождествлял себя с предприятием, жил его интересами, которые совпадали бы с его собственными.

Позитивный имидж организации способствует фор­мированию в ней атмосферы «единой команды», ук­реплению веры персонала в свои силы, его желанию добиться успеха в деятельности компании. Оптимизм в отношении ее будущего позволяет создавать бесконфликтную среду, повысить эффективность работы, при­влекать наиболее квалифицированных специалистов. Все это — задачи пиар-службы.

Внутренний пиар должен способствовать эффектив­ному общению руководителей и служащих на всех уров­нях. Используемые методы включают в себя издание ведомственных газет, проведение совместных консуль­таций, а также других средств общения и информации. Конечно, пиар не может гарантировать предотвра­щения трудовых споров, но хорошо разработанная его программа может сыграть позитивную роль: отсутствие нежелательных слухов, недопонимания, достаточность информации позволяют во многих случаях избежать ак­ций протеста.

Таким образом, пиар-служба предприятия (фирмы, компании) имеет не только внешние коммуникатив­ные задачи, но и внутренние. Среди таких задач аме­риканские исследователи выделяют следующие:

1) создание атмосферы доверия между нанимателем и работником;

2) организация потоков достоверной информации как по вертикали, так и по горизонтали;

3) обеспечение удовлетворенности каждого сотрудника своим статусом и участием в общем деле;

4) обеспечение работы без деструктивных конфликтов и своевременное и созидательное разрешение конструктивных конфликтов;

5) создание здоровой рабочей среды;

6) достижение успеха предприятием;

7) поддержание у работников оптимизма в отноше­нии будущего.

Характерной иллюстрацией выполнения последней из перечисленных задач является программа француз­ской фирмы «Ситроен», определяющая перспективы предприятия в XXI веке.

Руководство фирмы подготовило 300 «миссионеров», которые должны в течение десяти лет проводить работу с персоналом небольшими группами, чтобы обеспечить ре­ализацию стратегии фирмы в будущем. Имея в виду, что автомобильный рынок все более подвержен спадам, нахо­дясь под угрозой завоевания японскими и корейскими фир­мами, компания «Ситроен» намерена утвердить себя как марку, с которой и через десять лет все вынуждены будут считаться.