|
Интернет-маркетинг в сфере В2С дает потребителям такие преимущества, как низкие цены, удобство и персонализация. Многие товары, продаваемые через Интернет, действительно стоят дешевле, чем в традицонных точках. Интернет-покупатель имеет возможность быстро и без прессинга со стороны продавца сравнивать цены поставщиков на билеты, программное обеспечение, книги, диски. Например, на сайте www.price.ru можно сравнить Цены на компьютеры, серверы и офисную технику разных поставщиков в ряде российских городов. Удобство киберпокупателей состоит в возможности заказывать товары и услуги в общемировом масштабе в любое время дня и ночи. Amazon.com дает покупателю то, чего не дает оффлайновый магазин: выбор, заказ товара или просмотр отзывов за несколько щелчков мыши. Покупатели Levi Strauss могут заказать индивидуальные джинсы по цене, немного выше той, что стоят Джинсы стандартных размеров в оффлайновом магазине. Розничная сеть 70 магазинов Nordstrom потратила 30 миллионов долларов 91 Раздел I. Маркетинг и организация на web-сайт, способный .хранить информацию о потребителях (размеры, цвет, стиль, марочные предпочтения) для обеспечения удобства онлайновых заказов. Потребители также получают e-mail-рассылку с информацией о распродажах, новых продуктных линиях и акциях продвижения. Интернет-покупатель ожидает от web-сайта эмулирования позитивных сторон традиционного торгового бизнеса. Поэтому онлайновый маркетинг В2С должен и может ориентироваться не только на трансакции, но и на построение персонализированных взаимоотношений с покупателем. Так, например, зарегистрированного посетителя Qzon.ru на главной странице встречает приветствие с обращением по имени. Ключевым условием формирования устойчивых отношений с потребителем в онлайновом, так же как и в оффлайновом, маркетинге является высокий уровень сервиса. Онлайновый маркетинг снижает затраты за счет экономии на материалах (бумажных носителях), времени, производственных затратах. Так, например, распространение программного продукта через Интернет позволяет сэкономить на инвестициях в производство и распространение компьютерных дисков, а операционные затраты сводятся к маркетингу и менеджменту web-сайта. Продажи через Интернет сокращают традиционные затраты на печатные каталоги, розничные магазины, телефонные центры. Как минимум, торговый персонал освобождается от необходимости отвечать на рутинные вопросы. Онлайновый маркетинг — международный и глобальный маркетинг в силу глобальной природы Интернет. Компании Intel, SAP AG, IBM, Procter & Gamble, Microsoft имеют десятки национальных версий сайтов, обращенных к рынкам разных стран и регионов земного шара. Интернет обеспечивает недорогие коммуникации с потребителями отдаленных регионов мира. Однако интернет-мар-кетер должен помнить, что если Интернет не имеет географических границ, то страны имеют. Электронная коммерция в Европе развита слабее, чем в США. Кроме того, использование Интернет в странах Западной и Южной Европы существенно различается. В Китае доступ граждан к Всемирной сети ограничен. Разный уровень развития экономики стран, их информационной инфраструктуры, а также различия в законодательстве, политической и социокультурной среде влияют на возможности глобального кибербиз-неса. Поэтому при ведении интернет-маркетинга необходимо учитывать специфику стран и регионов мира. 92 — 80 —
|