Маркетинг для менеджеров

Интернет-сайт компании недостаточно создать, его нужно под­держивать, им нужно управлять. Информация должна постоянно обновляться. Форум требует поддержки модератора, чтобы под­держивать интерес аудитории и удалять явно неадекватные сооб­щения. Развитие технологий может требовать периодического об­новления программного обеспечения, используемого сайтом. Всем этим должны заниматься специалисты.

Для того чтобы сайт соответствовал интересам целевых групп общественности, нужно организовать обратную связь с посетителя­ми, приглашая их замечания и комментарии. Авторы наиболее инте­ресных замечаний, представляющие целевые аудитории (потребите­ли, инвесторы, занятые), могут составить экспертную группу — па­нель. На условиях некоторой оплаты эксперты могут использоваться для претестирования и затем текущего тестирования материалов сайта, Ни один web-дизайнер, PR-специалист или маркетолог не может быть специалистом во всех областях, затрагиваемых сайтом, поэто­му для поддержки конкурентоспособного уровня сайта следует по­лагаться на мнение квалифицированных экспертов.

Очевидно, что web-сайт — это проект, требующий капитальных и текущих затрат. Маркетолог должен отслеживать затраты, связан­ные с поддержкой сайта, а также уметь считать (и объяснять дру­гим) доходы, генерируемые сайтом. Если затраты на сайт не покры­ваются доходами от продаж товаров и услуг в запланированный пе­риод времени, следует оценить правильность определения концепции, информационной структуры, контента сайта.

Ряд интернет-проектов стремятся к прибыльности в течение нескольких лет. Так, например, компания Yandex была создана в апреле 2000 г., и только к началу 2003 г. предполагался выход ее на самоокупаемость. В ноябре 2002 г. портал Yandex впервые объявил себя безубыточным. Проект Рамблер планировал выход на само­окупаемость к началу 2002 г., более чем через два года после сме­ны владельцев и менеджмента. Крупнейший в мире книжный ин­тернет-магазин Amazon.com несколько лет был убыточным. Одна­ко его модель имела потенциал успеха. Широкий ассортимент Amazon.com (более трех миллионов наименований книг — это в 15 раз больше, чем в любом традиционном книжном магазине) до­полняется персонифицированным электронным сервисом и чет­кой системой доставки. В четвертом квартале 2001 г. его оборот со­ставил 1,12 миллиарда долларов и магазин впервые вышел на при­быльный уровень. Сегодня Amazon.com принимает десятки заказов в секунду.