|
Ведение интернет-маркетинга требует знания интернет-аудитории. Онлайновые покупатели — в значительной части обеспеченные, деловые, а потому весьма занятые люди, ценящие свое время. Исследование Департамента коммерции (оно же — министерство торговли) США выявило, что 62% наиболее активных пользователей Интернет зарабатывают 75 и более тысяч долларов в год, живут в городах. Низкодоходные слои населения, проживающие в сельской местности, составляют менее 3% интернет-пользователей [Boone et al., 2001, p. 137]. Интернет в США используют около 75% всех работающих по найму людей. 87% выпускников колледжа — пользователи Интернет. Более половины неработающих американцев используют Интернет для рассылки резюме и поиска работы. Электронная коммерция несомненно влияет на поведение потребителей. Онлайновый маркетинг достигает людей, которые мало смотрят телевизор и редко читают журналы. Онлайновый маркетинг информирует и обучает потребителей так, как не способен традиционный маркетинг, предлагая больше информации • (часто персонализованной) и быстрее, чем продавец оффлайнового розничного магазина, продуктная брошюра или 30-секунд-ная реклама. Потребители становятся более знающими и более требовательными, чем это было до эпохи электронной коммерции. После знакомства с масштабным ассортиментом интернет-магазина покупатель покидает оффлайновый магазин, разочарованный и обескураженный отсутствием нужного ему товара. 89 Раздел I. Маркетинг и организация Начиная свой бизнес, онлайновые торговцы понимали, что их покупатель практически не сможет полагаться на свои органы чувств при покупке товаров. Интернет-покупателю не доступен запах свежеиспеченных булочек, ворсистость ткани одежды и упругость мякоти фруктов. Поэтому первые интернет-продавцы фокусировали свои усилия на хорошо знакомых и часто покупаемых товарах, таких как книги, музыка, компьютеры и комплектующие, программное обеспечение, билеты для поездок и концертов. До недавнего времени web-торговцы стремились избегать продажи предметов, которые потребители предпочитают исследовать лично — продукты питания, душистые вещества, услуги. Однако обнаружилось, что большую часть оффлайновых покупок составляют повторные или уже известные покупателю предметы. Это значит, что интернет-покупатели могут покупать товары, знакомые им по предыдущему опыту, — известные марки продуктов питания, одежды, парфюмерии. Сегодня эти и другие товары продаются в Интернет. — 78 —
|