|
Интернет элиминирует, сокращает посредников, соединяя поставщика и конечного потребителя напрямую. Когда клиенты предпочитают делать заказы и покупки через Интернет, изменяется система дистрибуции. Так, например, распространение интернет-трейдинга на финансовых рынках вывело интернет-брокеров на лидерские позиции, потеснило позиции традиционных брокеров, существенно снизив тарифы на их услуги. Число пользователей интернет-трейдинга в США достигает 1Q0 миллионов человек. Даже в России доля интернет-шлюза ММВБ весной 2002 г. достигла 72% в общем количестве сделок и 49% в торговом обороте [Коммерсантъ, 5.04.02, с. 8]. Заказ билетов и турпутевок через Интернет сокращает потребность в туроператорах и выплате им комиссии. Все больше потребителей книг предпочитают индивидуализированные и экономящие время услуги интернет-магазина услугам оффлайновых магазинов. Многие компании, например Dell, работая с клиентами через Интернет, сохраняют для своих клиентов возможность заказа товара через традиционные каналы (телефон, факс и почта). Очевидно, что Интернет создала новые, глобальные возможности маркетинговых коммуникаций. Информация о компании и продукте стала доступна любому пользователю Интернет, независимо от его месторасположения на земном шаре. Маркетинговые коммуникации через Интернет характеризуются мгновенностью, фокусированностью, высокой интерактивностью, возможность» персонификации и дифференциации сообщений. Многие компании отдают часть своих интернет-операций в аутсорсинг — создание и поддержка web-сайта, процессинг Кредитных карт и онлайновых платежей, разработка онлайновых рекламных и PR-кампаний. Несомненно, маркетинг также оказал влияние на Интернет. Для привлечения пользователей услуг Интернет применялись траШ*-88 3. Электронная коммерция, электронный маркетинг и Интернет ционные, проверенные средства продвижения: реклама (в прессе, на телевидении, на уличных щитах); паблик рилейшнз (аналитические статьи, спонсорство познавательных программ об Интернет); продвижение продаж (бесплатные интернет-карты покупателям компьютеров). «Яндекс — найдется все», «Не важно, какая скорость у тебя — важно, какая скорость у твоего провайдера!» — слоганы оффлайновой рекламы крупнейших российских интернет-компаний. Компании America Online, Microsoft и другие делали прямую рассылку бесплатных дисков с программами, необходимыми для работы в Интернет. При разработке интернет-проектов, онлайновых планов и стратегий для интерактивных маркетинговых каналов маркетеры до сих пор полагаются на традиционные методы маркетинга. Даже для интернет-магазина необходима стратегия маркетинга: анализ рыночной среды, целевая аудитория, продуктное и ценовое решения, комплекс продвижения. — 77 —
|