Маркетинг для менеджеров

3. Электронная коммерция, электронный маркетинг и Интернет

Оценка результативности и эффективности сайта может вес­тись по ряду критериев и показателей. Один из критериев — это посещаемость сайта и отдельных его страниц (и материалов), ко­торую оценивают специальные счетчики (Spylog, Showstat.com, Freestats.com), выполняющие часть оценок бесплатно. Оценивает­ся число просмотров отдельных страниц сайта (page view), в том числе число уникальных просмотров (по числу посетителей). Вы­сокая посещаемость сайта свидетельствует о любознательности и осведомленности аудитории. Отдельные страницы могут посещаться чаще отдельными сегментами аудитории. Отношение числа зака­зов к числу посещений говорит об уровне концентрированности на целевом сегменте. Отношение числа трансакций (покупок) к числу заказов говорит об эффективности системы реализации за­казов, об удовлетворенности потребителей.

3.4.3. Взаимное влияние маркетинга и Интернет

Интернет играет революционную роль в развитии маркетинга, трансформируя модели ведения бизнеса в электронный формат с глобальными возможностями мгновенных коммуникаций, распространения товаров и трансакций. Результат влияния Интер­нет на маркетинг очевиден в бурном росте электронной коммер­ции, объем которой в 2005 г., предполагается, достигнет триллио­на долларов. Электронная коммерция меняет среду маркетинга, создавая абсолютно новые компании, новые потребности на рын­ке, новые продукты, каналы коммуникаций, распространения и продвижения товаров и услуг, новые средства маркетинга. Web-сайт, e-mail-маркетинг, баннерная сеть, потоковое видео — инст­рументы маркетинга, о которых не знали маркетологи в начале 1990-х. Сегодня ни для кого не секрет, что эффективный web-сайт формирует лояльность потребителей, экономит деньги поставщи­ков и потребителей, ускоряет процессы продаж, снижает затраты и увеличивает прибыли.

Интернет дает возможность создания уникального продукта по персональному заказу для потребителя — джинсы компании Levi Strauss, компьютеры Dell, аудиодиски, программное обеспе­чение.

Интернет явилась фактором стандартизации цен. До эпохи Интернет цены на один товар (костюм, например) в разных ис­точниках (престижный магазин, обычный магазин, каталоговый

87

Раздел I. Маркетинг и организация

розничный торговец) могли различаться в несколько раз. Сегодня ценовые вариации элиминированы в силу широкой доступности ценовой информации для потребителя через Интернет. Ситуация с ценами на товары приближается к ситуации с ценами на акции компаний. Эти цены одинаковы во всем мире, поскольку трейде­ры располагают информацией онлайновых глобальных сетей. Ос­нователь и главный управляющий онлайнового компьютерного магазина Buy.com говорит, что постоянно ощущает прессинг элек­тронной коммерции. Для того чтобы гарантировать самые низкие цены на рынке, его магазин ежедневно сравнивает цену каждой из 300 тысяч товарных единиц с ценами конкурентов.