|
Концепция web-сайта (информационная архитектура) должна согласовываться на высшем уровне управления компанией. Управление сайтом в части контента (содержания) может находиться в компетенции директора корпоративных коммуникаций (паб- 83 с* Раздел I. Маркетинг и организация лик рилейшнз, связи с общественностью), если главная функция сайта — информационная. Так, например, в полномочия назначенного в марте 2002 г. менеджера контента всемирных коммуникаций (Worldwide Communications Content Manager) группы Ogilvy Elizabeth Gariti входила, наряду с разработкой и реализацией всемирной стратегии корпоративных коммуникаций, функция web-мастера Ogilvy.com. Если же главная функция сайта — маркетинговая (продажи, маркетинговая поддержка продаж), то перевес полномочий по управлению сайтом смещается к директору/специалисту маркетинговой или сбытовой функции компании. Построение и ведение эффективного web-сайта компании должно основываться на таких управленческих решениях, как миссия компании, цели сайта и удовлетворяемые сайтом потребности. Web-дизайнер должен иметь в своем распоряжении все эти сведения для того, чтобы правильно выполнить свою работу. Если web-дизайнер только программист, ему нужна детальная спецификация требований к сайту. Миссия компании, или корпоративная миссия, — социально значимый статус компании, ее роль в обществе. Можно предположить, что сайты компьютерной компании, Федерального собрания, политической партии, университета, школы, публичной библиотеки и Министерства обороны могут и должны отличаться именно потому, что эти организации имеют разное предназначение в жизни общества. Сайт компании может иметь несколько целей: предоставление информации, развлечение, обучение потребителей, продвижение товаров и услуг, соединение продавца с покупателем, сбор информации о потребителях и конкурентах. Сайт может создаваться для поддержки существующего бизнеса или как новый самостоятельный бизнес. Цели сайта нужно ранжировать по приоритетности, провести их декомпозицию и интеграцию с тем, чтобы составить «дерево» целей. Маркетолог компании должен отследить реализацию маркетинговых интересов компании в концепции, информационной архитектуре, контенте и навигации сайта. Для того чтобы сайт привлекал целевые аудитории посетителей и потребителей, необходимо учесть их интересы, запросы, потребности, а также ресурсы (когнитивные, технологические, экономические, временные). Сайт должен легко и быстро загружаться, быть достаточно информативным, удобным для навигации посетителей, доброжелательным 84 — 73 —
|