Маркетинг для менеджеров

3. Электронная коммерция, электронный маркетинг и Интернет

и позитивно ориентированным, безопасным для трансакций. Сайт должен быть удобным для работы поисковых систем и директорий (каталогов) в Интернет. Текстовая составляющая сайта, особенно для деловой организации, важнее графической, поскольку посе­тители web-страницы более вероятно ищут информацию (тексты), чем картинки.

Традиционные разделы web-сайта компании, заинтересован­ной во внимании общественности: «о компании (или о проекте)», новости (с рассылкой по запросу), поисковая система (с архи­вом), информация о продукции и услугах (каталог), контакты, информация для инвесторов, ответы на часто задаваемые вопро­сы, пресс-комната (press-room, press-office), форум, вакансии. Курирование и заполнение различных разделов сайта может быть поручено специализированным подразделениям. Так, например, раздел «новости» наполняет PR-подразделение. Раздел «для инве­сторов» может курировать финансовое подразделение вместе со специалистом финансовых паблик рилейшнз. Раздел «пресс-офис» — пресс-служба и PR-подразделение компании. За раздел «каталог товаров и услуг» отвечает подразделение маркетинга или продаж. Аналитический раздел с обзором технологий и методик области профессиональных интересов целевой аудитории могут вести эксперты, в том числе внешние. Также необходимо зани­маться сбором и размещением рекламы на сайте.

Для аудиторий со специфическими интересами (широкая об­щественность, потенциальные потребители, клиенты, занятые, потенциальные занятые, инвесторы, журналисты, спонсоры) мо­гут быть сделаны отдельные окна, или входы на сайт. Так, напри­мер, на домашней (главной) странице сайта компании Dell потре­битель выбирает из меню свою категорию (индивидуальный по­требитель, малый бизнес, крупный бизнес, госструктура) и оказывается затем на странице, соответствующей своим интере­сам. А на сайте Белого Дома США (www.whitehouse.org) есть вход для детей, желающих ознакомиться с тем, что здесь происходит.

Онлайновые сайты, привлекающие посетителя контентом (ин­тернет-СМИ, например), должны предлагать качественную ин­формацию и вместе с тем пытаются найти пути сбора доходов. Некоторые секции такого сайта всегда должны оставаться бесплат­ными для использования, чтобы привлекать большее количество посетителей. Для посетителей, желающих получить лучшую, более глубокую или архивированную информацию, можно ввести неко­торую плату.

85

Раздел I. Маркетинг и организация