|
Фоои рсонал пР°Даж розничного оператора играет важную роль в лать Р°ВаНИИ имиДжа магазина и в убеждении посетителя сде-сет ^купку. Продавцы в торговых залах компьютерных магазинов mQuPUSA Н0СЯТ кРасные Футболки, а в магазинах конкуриру-сети — желтые. Продавцы не стоят за прилавками, а ходят 325 Раздел III. Реализация рыночных возможностей: маркетинговый комплекс по огромному залу, разговаривая с посетителями и предлагая свою помощь. Яркие футболки позволяют посетителю быстро найти продавца в гуще людей. Продавцы служат источником информации для посетителя и должны располагать обширными знаниями о товарах, скидках, доставке, размещении товаров, о политике возврата, о кредитной политике. Атмосфера розничной точки — важная составляющая продвижения. Она создается внешним и внутренним оформлением розничной точки. Внешнее оформление магазина определяется архитектурой здания, размещением окон, оформлением входов. Внутренняя атмосфера магазина определяется планировкой и интерьером, температурой и освещением помещений, цветом, звуковым оформлением, размещением товаров. Дизайн розничной точки определяется причинами шоппинга. Это не только покупка, но и желание размяться и развлечься, прервать рутинный ход событий, узнать о новинках, провести время с родственниками и друзьями. 12.3. Прямой маркетинг и внемагазинные продажи Основная часть продаж происходит в магазинах, однако вне-магазинные продажи служат важным маркетинговым каналом для многих продуктов. Массовый маркетинг ведется для массового потребителя, которому предлагается унифицированное маркетинговое решение, часто через средства массовых коммуникации. Прямой маркетинг (direct marketing) представляет собой прямую связь с тщательно отобранными индивидуальными потреоит' лями в целях получения немедленной реакции и культивирования продолжительных клиентских отношений. Специалисты пРяМ маркетинга коммуникатируют непосредственно с потребителям , часто один на один, на интерактивной основе. Традиционно прям маркетинг использовался в сфере «бизнес-бизнесу» (В2В) и в сф v розничных услуг, однако развитие электронных цифровых техно ^ гий создало предпосылки распространения прямого маркетин на рынке потребительских товаров. Использование баз данных. зволяет подогнать маркетинговый комплекс к потребностям у определенных сегментов и даже индивидуальных покупателеИ> Прямой маркетинг сегодня — в эпоху Интернет и электро баз данных — не просто прямой маркетинговый канал, т.е. ^ без посредников, это самостоятельная модель ведения бизнеса. — 261 —
|