Маркетинг для менеджеров

Российские сети используют опыт иностранных сетей. Так, по данным газеты Коммерсантъ, в 1997 г. сеть Перекресток взимала с компании Coca-Cola компенсацию за неполученную прибыль в те­чение двух лет за отказ от продаж конкурирующего напитка Pepsi в размере 0,9 доллара за каждую проданную упаковку Coca-Cola, Немецкая оптовая сеть Metro AG, пришедшая в Россию, предъя­вила производителям список из двенадцати платежей и бонусов. Сеть дискаунтеров Пятерочка, которой сегодня принадлежит супермаркетов в Москве и Петербурге, включает в договор по­ставки входные платежи, дополнительные скидки, платеж за каж­дый вновь открытый магазин, ретробонус по результатам продаж, отсрочку платежей [Коммерсантъ, 13.11.02, с 20].

Стратегия обслуживания потребителей

Ритейлеры могут предлагать посетителям такие услуги, ка •
доставка и установка покупок (домашней техники, компьютер h
обслуживание и ремонт (компьютеров), электронный шоПП
(через Интернет и электронные киоски), упаковка подарков, ^v
тегия обслуживания потребителя должна определять, какие >'i
ги и на каких условиях (платные или бесплатные) предо0™5™.
ся покупателям. Стратегия сервиса потребителей зависит от: р
ра магазина, его типа и месторасположения; TOB^Ln0.
ассортимента; услуг, предлагаемых конкурентами; ожидани
требителей; финансовых ресурсов.ранение

Фокус потребительского сервиса - привлечение и coaf Целевых потребителей и за счет этого - увеличение продаж v были. Некоторые услуги, такие как удобные туалетные *™ № холлы и салоны, кофе в дополнение к покупке, фонтаны длl p обеспечивают комфорт покупателей. Некоторые услуги, н J m присмотр за детьми, помогают посетителю сделать процесс

322