|
Специализированая розничная точка (specialty retailer) прода товары специального назначения, которые покупаются дост но редко основной массой населения. Эти розничные TO4**JJjW полагаются на длительной дистанции от покупателя и тру существенных усилий для совершения покупки. Это магазин у специализированной или букинистической литературы, эк зивной одежды и аксессуаров (часов, сумок, ювелирных изд туристические агентства, автосалоны, театры, Университет, стораны, медицинские центры, крупные компьютерные м ны, антикварные магазины. Для потребления услуг лучию> верситетов или медицинских центров потребителю иногда у Дится менять место жительства, переезжая в друго^ тей, Маркетинг специализированных розничных точек треоу сивного продвижения с помощью массовых коммуникад» ^ ^ ламы и паблик рилейшнз), а также личных коммуникаци ках продаж. 316 12. Розничная, оптовая торговля и прямой маркетинг Характер предоставляемых услуг По характеру предоставляемых услуг операторы розничного рынка делятся на три группы: 1) точки самообслуживания, 2) точки ограниченного сервиса, 3) точки полного сервиса. В магазине самообслуживания (self-service store) покупатель получает минимум услуг — он сам ищет, сравнивает и выбирает товары. Здесь продаются часто покупаемые товары, не требующие помощи при выборе покупки. Минимум услуг позволяет минимизировать цены на товары. Одна из крупнейших розничных сетей — американский дискаунтер Kmart включает более двух тысяч магазинов самообслуживания. Аналогом магазина самообслуживания являются небольшие интернет-магазины, а также интернет-сайты с платным контентом, где посетитель может сам выбрать (с помощью поисковой системы), оплатить и получить нужную информацию. В магазинах с ограниченным спектром услуг (limited services store) потребитель получает больше внимания и информации со стороны продавца. Здесь продаются товары (одежда, обувь или специальная литература, программное обеспечение), нередко требующие консультации продавца. Магазины полного сервиса (full-service retailer/store) предоставляют своим покупателям услуги консультирования, а также представления, выбора, упаковки, доставки, ремонта товара. Здесь продают товары особого спроса. Широкий спектр услуг ведет к росту операционных расходов, что определяет высокие цены для покупателей. Аналогом магазина полного сервиса является интернет-магазин Amazon.com, где посетитель может «полистать» книгу, послать вопрос консультанту, на который получит ответ в течение 24 часов. Аналогом магазина полного сервиса является крупный университет, чьи образовательные программы дополняются Услугами питания, проживания, развлечений и досуга для своих потребителей. — 253 —
|