|
201 Раздел II. Маркетинговая информация и возможности распевая классификация потребителей может быть более подробной. Для этого могут использоваться международные или национальные системы классификации отраслей или продукции Так например, в США и Северной Америке (США, Канада, Мекси- $ЙТ? В 199? Г- N°rth American Industrial Classifica?ion SyLm ™ ' ^проамериканская система отраслевой классификации, ww;gensus.gov/eped/www.naics.html). Эта система используется для классификации отраслей и бизнеса и постепенно замещает систе-S™ilf In«UStnal Classificat^ System). B NAICS каждый cvSon rlT™ обозначается шестизначным числом. Например, еГколТяРЛпГОД'ТВа компьютеР°в и электронных продуктов име-7Л?™ ' - РЫИ Д?ее Детализируется. В России действует 06-cISkn?T^aCCH4,HKaT°P nP0^™ (ОКП) (wW.standard.ru/ кГы^^°ипТ™УТЯ пятиступенчатая иерархиясо-^www^St Sf u I Великобритании используется UK SIC »™Гк)" ЕвРопейский союз использует классифика-ШР™™ ZSM Деятельности (europa.eu.int/comm/eurostat). тности о™Т„Г ЛЬГВаШЯ Продукта еегментируются, в ча? ГтавносТ^^^-й00^ и сотовой связи. В зависимости от ZuncZ^oZT^ ИСП0ЛЬ301™ связи интернет-провай- сост^ХстиХеТнТоИГСЯ M6CT°M' ВрШеНеМ П0КуПКИ' iroonenvn Пп, v«™r решения ° покупке, сложностью закупочных нет-магазинах Срго™. Щ локугаси в традиционных и в интер-терн™о «яГи 0Ше К0ШаШИ «№ закупки через Ин-зить твдые Zo Л НШрЯМуЮ работать с поставщиками, сни-KWorZSumZZ™ 3акупочные операции. Система ведения операторам инигГипГ °ШаНИИ ?№ * °™Ы позволяет ее также кЦ«Г™гГ,ВДеР В Р™е реаЛЬН0Г0 ВР« 3 ного снабжения ГгУ1РЦ ?Г° пР°веДения. Системы электрон- кушцики™et!^mTlTmb3^T такие крупнейшие за- с 8]ВДЙ^' ^ Ш"^ [Коммерсантъ, 23.03.01, ^нную^оща^^ нии ^«ега/л2^жои^TradeXchange позволяет компа- ежегодно [PcWe^ поставок (Support Ch^hl Мта^пГ^СЫ^^^ цепочкаМИ ление движением матеталт™ т, ' М) авт°матизирует управ-поставщиками, ipa^S^^^ ЖЖДУ пР°™дителями, рнспортнымии торговыми структурами. 8. Деловое покупательское поведение Все маркетинговые решения в конечном счете направлены на сохранение существующих и привлечение новых потребителей. При этом клиенты не равноценны — часть клиентов, вероятно, заслуживает большего внимания и усилий со стороны поставщика и нуждается в этом, а другая часть клиентов отнимает слишком много ресурсов компании без адекватной компенсации. Важно сформировать оптимальный набор клиентов (customer mix) компании. Для оценки ценности клиента не всегда достаточно показателя объема его закупок, важен фактор времени. Единоразовая большая закупка одного клиента может быть меньше, чем сумма всех закупок небольшого лояльного клиента в течение многих лет. Кроме того, важно учитывать затраты ресурсов поставщика на получение, выполнение и обслуживание заказа клиента. Поэтому для анализа ценности клиента ведется анализ «затраты—выгоды» (cost-benefit analysis), а также оценивается возврат на инвестиции (ROI, return on investments) поставщика в работу с данным клиентом. — 164 —
|