117 Раздел I. Маркетинг и организация Реализация Дизайн
слабый
Рис. 5.2.1. Варианты сочетания эффективности дизайна и реализации маркетинговых решений очень квалифицированно, однако реализовали достаточно полно. Тогда результат может оказаться также половинчатым. Очевидно, что наибольший результат дает маркетинговая деятельность, которая строится на основе дизайн-эффективной программы, эффективно реализованной. Худший вариант, когда компания слабо реализовала слабо разработанную программу. Дизайн-эффективность маркетинговой программы измеряется посредством маркетингового аудита. Эффективность реализации маркетинговой программы измеряется посредством маркетингового контроля. В практике российского бизнеса типична ситуация, когда Дизайн-эффективность (т.е. качество разработанной программы),а заодно и эффективность ее реализации оцениваются лишь по результатам реализации. Падение продаж или неудача с выводом на рынок нового продукта побуждает менеджмент заняться выяснением причин провала, когда значительная часть времени и ДРУ«<Х ресурсов уже потеряна. Маркетинговый аудитор нередко использует модели стратегического управления, но вместо разработки стратегии/программы/ плана он смотрит назад, т.е. оценивает реализуемые решения. Маркетинговый аудит аналогичен финансовому аудиту, он также тре-оует ответа на некоторые критические вопросы в отношении сферы аудита. Маркетинговый аудит (marketing audit) представляет собой независимый^объективный и продуманный обзор маркетинговой среды и общей маркетинговой программы с учетом организации. 118 5. Управление маркетингом целей, стратегий, планирования и системы поддержки решений; а также программ функциональных сфер маркетинга и общей маркетинговой продуктивности. Маркетинговый аудит проводится для определения: 1) насколько хороша реализуемая программа маркетинга и 2) как она может быть улучшена. Эффективность дизайна маркетинговой программы может измеряться посредством аудита всей маркетинговой программы или лишь части ее. Если аудит — это обзор всей маркетинговой программы, он обычно называется «маркетинговый аудит». Если аудируется только программа по одной из маркетинговых функций (например, программа продвижения или ценообразования), имеет место «функциональный аудит». Маркетинговый аудит может проводиться формально — для крупных компаний и сложных решений; а также неформально — в небольших компаниях и для несложных задач. — 100 —
|