Точность

Д.м.: О’кей, я понял. Я изучу все более детально. Возможно, я смогу несколько повысить производство и я должен поговорить с моим торговым руководителем.

Г.м.: Хорошо, если они узнают, что вы следите и заинтересованы в их работе, у них будет стимул. Как зовут вашего торгового руководителя, Том? Я помню, его, как хорошего работника.

Д.м.: Ларри Тиндастер. И он действительно хороший работник, энергичный руководитель.

Г.м.: Да, старина Ларри. Вам действительно, повезло со стариной Ларри. Я настойчиво советовал бы вам пригласить его и объяснить ему ситуацию. Знаете, земля горит у него под ногами. Как только он поймет ситуацию в вашем отделении, он подключит своих людей. Я помню Ларри, как очень ответственного человека. Вы согласны, Том?

Д.м.: Да, Джордж, я подойду к Ларри на этой недели.

Г.м.: Чем скорее, тем лучше. Это поможет вам увеличить доходы — это ваша работа. Я посмотрю эти данные… и, Том, если вам понадобится помощь, поймите, мои двери открыты для вас в любое время.

Д.м.: Ах, конечно, Джордж, я все понял.

Комментарии

В данном транскрипте большинство предложений не определяют "проблемы" Д.м., начавшего диалог. Это очень нежелательный результат. Между тем, вероятность его высока. Коммуникационные паттерны этих двух людей могут быть оценены относительно сохранения и развития организации. Таким образом, не существует "правильного'' пути подхода к проблеме Д.м. Бизнес — это результат ориентированной человеком деятельности. Таким образом, ценятся любые паттерны, с постоянством ведущие к достижению желаемого состояния в бизнесе. Таков тезис этой книги и точка приложения модели точности, представляющей сильную положительную связь между успешным контролем над качеством информации и соответственно большей вероятностью успеха в работе. Ценность модели точности в том, что она эксплицитна — то есть гарантирует обучаемость. А именно позволяет достичь высококачественной информации, необходимой для успеха в деятельности. С этой целью мы включаем обсуждение отличий данного транскрипта от предыдущего.

Читатель заметит, что качество представленной в транскрипте информации однородно низкое. Например, нигде нет общего блока или разрушения фразы "Руководитель офиса запросил чрезмерную долю прибыли". Первоначальная "проблема" определена минимально — единственное измерение качества информации в результате различных реплик - это движение от описания, представленного как проблема к другому описанию "Руководитель офиса запросил чрезмерную долю прибыли". Недостаточно информации о настоящем состоянии для точного определения различий между настоящим состоянием и некоторым, только подразумеваемом, желаемом состоянии. Причина такой неудачи в извлечении высококачественной информации, поучительна. Например, рассмотрим следующие выдержки: