|
Фрейм результата представляет существенный шаг в создании траектории к точно определенной цели или состоянию. Однако, вопрос напоминает, как именно эффективно обращаться, с комментариями, вопросами и другими замечаниями участников после того, как установлен фрейм результата. Говорящий отвечает, что делать в процессе обсуждения. Результат очень важен, поскольку из личного наблюдения авторов в большинстве случаев, именно этот словесный пункт из контекста говорящих является начальной точкой распространения низкокачественной и бессодержательной дискуссии, которую можно избежать. Каждый из пунктов не отвечающий требованию контекста — это обычный сигнал о неразделенных разнообразных лавинах свободных ассоциаций — такая техника более приемлема для психиатров, чем для совещания. Исторический ход дискуссии становится неэффективным. В последние годы такая потеря эффективности дискуссии происходит из-за использования ряда "психологически ориентированных" теорий о том, как должны проводиться собрания. Мы уже отмечали, что считаем это нецелесообразным, и более того, вредно смешивать информацию в межличностных отнесениях в деловой организации и информацию, действительно имеющую отношение к бизнесу. В любом случае, мы придерживаемся сказанного ранее, что во многих случаях не руководство собрания (на что делали упор эти "психологически ориентированные" теории, оказывающие ингибирующий эффект на людей), а тренировка руководства в контроле извлечения высококачественной информации, приводит к эффективным результатам. Авторы этих теорий боятся позволить кому-либо нанести ущерб чувствам других участников или потерпеть неудачу в создании окружения, где выявляются творческие ресурсы персонала. Фрейм результата уклоняется от вопросов, в сфере межличностных отношений и стремится только к информационному результату. Если руководителю продемонстрировать изменение внешних стандартов, которые используются для извлечения высококачественной информации, то повысится его эффективность в интегрировании участников. Конкретный способ усилить фрейм результата достаточно прост. Когда руководитель делает замечание, комментарий, вопрос, предложение, непонятные другим участникам, целесообразно установление фрейма результата. Они сразу учтиво вступают в дискуссию и формируют уместное требование — а именно, требуют, чтобы говорящий замечания, вопросы… связал с результатом, в направлении которого работает группа. В качестве примеров уместного требования можно предоставить следующие предложения: Можете ли вы связать этот вопрос с результатов, в направлении которого мы сейчас работаем? — 49 —
|