|
Г.м.: Сейчас, Том, прежде чем мы перейдем к показателям относительно этой ситуации... Затем Г.м. определяет желаемый результат, к которому они стремятся. Следующий шаг: Г.м.: ...убедиться, что мы достигли соглашения по поводу того, что происходит. Сформулируйте для себя проблему. Здесь Г.м. использует фрейм результата. Фрейм результата уместен при извлечении высококачественной информации, ведущей к определенному результату, или в том случае, когда в процессе извлечения высококачественной информации руководитель понимает, что участники потеряли направление. Фрейм результата просто устанавливает, каково настоящее положение дел в дискуссии и ориентирует участников в направлении желаемого результата, установленного в данный момент дискуссии. Цель фрейма результата — ориентировать или переориентировать участников дискуссии в направлении желаемого результата или точного определения, какая информация уместна в настоящей дискуссии. И таким образом, завершается следующий шаг процесса. Явные вопросы. Фрейм результата — один, из самых сильных инструментов, доступных менеджеру, и позволяющий ему получить ведущее направление. Эффективность использования этого фрейма огромна. Чаше всего фрейм результата используется для ориентации участников в желаемом состоянии, которого они пытаются достигнуть. Способ ориентации связан с вопросами, названными внутри фрейма результата — явными вопросами. Примеры из транскрипта: Г.м.: …сформулируйте для себя проблему. Что вы можете использовать, чтобы узнать, что проблема решена? Первое предложение Г.м. — сформулируйте для себя проблему — пример фрейма результата. Эта конкретная инструкция ориентирует Д.м. в следующем шаге процесса развитая высококачественной информации характеризующей общее желаемое состояние. Второе предложение — что поможет вам — усиливает этот скачок и позволяет определить, как они могут узнать, что решили проблему, Формы явных вопросов вариабельны — адекватно любое предложение, которое извлекает описание характеристик результата. Мы приводим несколько вариантов: Что поможет вам узнать, что... Как вы можете узнать, что вы достигли.... Что именно поможет вам увидеть и услышать и позволит вам узнать, что... Что убедит вас, что вы достигли решения… Мы предлагаем читателю развить собственные варианты явных вопросов — такие варианты, которые соответствуют стилю их собственной вербальной коммуникации. Второй маневр, связанный с фреймом результата, назван уместное требование, из своего опыта авторы знают, что затрачивается огромное количество времени, энергии и средств на бесконечные дискуссии, скачущие с одного пункта на другой без какого-либо направления, что приводит к незначительным результатам. — 48 —
|