Точность

Анализ проблемы II

Сейчас мы представляем второй транскрипт: ответственное лицо впервые замечает неудовлетворительное настоящее состояние; торговый менеджер (С.м.) Ричард. Торговый менеджер информирует Г.м., что показатели торговли свидетельствуют о потере около 10% торговли ежемесячно. После нескольких предварительных вопросов, Г.м. решает созвать совещание — на этом совещании присутствует: С.м., руководитель производства (П.м.) Джой, контролер (С) и сам Г.м.

Получив некое представление о техниках модели точности, читатель уже способен оценить эффективность и экономичность, с которой Г.м. использует фреймы для установления траектории, собрания и точность извлечения высококачественной информации, которая позволяет группе эффективно определить различия между настоящим и желаемым состоянием.

Читатель заметит более частое использование фрейма результата, чем в анализе проблемы I. Это естественный результат того, что собрание многочисленное. А именно, Г.м. необходимо извлечь высококачественную информацию из трех различных источников. Каждый имеющий опыт обучения понимает разницу в искусстве управления двумя людьми и управления тремя людьми и более. Каждый из приглашенных на собрание людей имеет собственное представление о высококачественной информации, полезной в развитии разделенной карты или репрезентации различия между настоящим состоянием и желаемым. Задача Г.м. как руководителя извлечь уместную высококачественную информация, позволяющую развить такие разделенные карты. В ситуации, когда руководитель должен получить такие карты от многих информационных источников, он интенсивно использует фреймы. Это позволяет направить внимание участников именно на тот класс высококачественной информации, который необходим для разделенной карты. Без фреймов и обеспечиваемого ими направления, существует опасность того, что многочисленное собрание скатится до серии бессвязных монологов участников, где они концентрируют, внимание на своем частном понимании проблемы. Такое собрание затянуто, утомительно и деморализует участников. Кроме того, оно редко приводит к высококачественной информации для формирования основы развития эффективного плана действий. Упор делается на фрейм в создании контекста направленной дискуссии.

Г.м.: Ричард, жалуется на потери заказов и покупателей из-за несвоевременной доставки. Продавцы предъявляют массу жалоб. Мы должны выяснить причину проблемы и возможные пути ее решения. Прямо сейчас я хочу определиться относительно настоящей ситуации и той, которую мы хотим достигнуть. Ричард, в чем именно проблема?