Точность

Фрейм обратной связи.

Г.м.: Давайте убедимся, что я вас понял сейчас — ваши прибыли сократились из-за возрастания себестоимости. В частности, руководитель офиса увеличил долю прибыли на товары моторы типа Б.

Чтобы убедиться в адекватном понимании настоящего состояние, Г.м. вербально возвращается к тому, что он установил, используя вопросы модели точности. Такое фреймирование имеет два положительных следствия — 1) Он устанавливает в сознании вербальный формат пути (уже установленного двумя людьми), ориентирующего руководителя в описании настоящего состояния. 2) Имея общий путь, они получают направление движения. Г.м. делает паузу и проверяет, что Д.м, согласен — что ни один важный, аспект дискуссии не упущен, ни одна существенная часть информации не ускользнула. Достигнутая согласованность обеспечивает плавную и скоординированную совместную деятельность.

Г.м.: Вот как я это себе представляю. Это соответствует вашему пониманию?

Д.м.: да, я думай, что мы обсудили проблему.

Контекстуализация паттернов, которыми пользуется Г. м. отсылает нас к фрейму обратной связи.

Фрейм обратной связи уместен всякий раз, когда руководитель понимает, что рассматривает адекватно точное описание некоторого сегмента трансакции. А также в том случае, когда, по мнению руководителя, извлекается такой большой объем информации, что для участников существует опасность, потерять разработанную ими траектория или желаемый результат. Использование фрейма обратной связи также целесообразно, когда в группу или собрание вступают новые члены после того, как уже выделена некоторая необходимая информация. Фрейм обратной связи — это просто словесное резюме, извлеченной информации сразу в процессе дискуссии (см. последний фрейм обратной связи). Цель фрейма обратной связи — подкрепить память или установить новое понимание в процессе дискуссии.

Фрейм результата.

Убедившись, что Д.м. удовлетворен описанием настоящего состояния, Г.м. предоставляет следующий контекстуализирующий фрейм. А именно, он определяет следующий шаг, чтобы достигнуть точкой формулировки, завершающей первую стадию определения различий.

Г.м.: Сейчас, Том, прежде чем мы перейдем к показателям относительно этой ситуации, давайте убедимся, что мы достигли соглашения по поводу того, что происходит. Сформулируйте для себя проблему.

Обучившись модели точности, Г.м. точно знает, где он находится в. процессе — он извлекает адекватно точную, информацию относительно, настоящего состояния. Это позволяет развить точное, описание желаемого состояния в завершающей части фазы определения различий. Из транскрипта ясно, что он знает о склонности многих руководителей действовать без точного представления о желаемом состоянии, которого они стремятся достигнуть. Г.м. предвосхищает эту возможность.