Точность

Прибыль от этих товаров составляла существенную часть от общей прибыли. Сейчас даже беглый взгляд на торговую кампанию по сниженным ценам обнаруживал, что действия были ошибочны, а это было очевидно каждому ответственному лицу. Торговля формирует конкурента на определенном рынке, и компания должна контролировать любую ситуацию. В результате этого маневра в следующий отчетный период было получено неприятное сообщение о последующем снижении торговли эквивалентному ее оживлению в период кампании по сниженным ценам. Проще говоря, компания была вынуждена продавать по сниженным ценам ранее высоко прибыльные товары своим конкурентам. Поскольку запасы залежавшихся товаров снизились в период кампании, все снова вернулось к первоначальному уровню в последующий период. Таким образом, результатом всей кампании стало просто снижение прибыли.

Мы понимаем, что такая невыгодная ситуация возникла именно из-за неудачи Г.м. и штата в запросе высококачественной информации о настоящем состоянии дел в компании. А именно, из-за предположения Г.м. и его сотрудников, что они знают, что имеется в виду под термином "залежавшиеся товары". Поскольку невозможно узнать, что под этим, понимал Г.м., его действия позволяют предположить, что он думал о некоторой части других, о невысоко прибыльных товарах и основывался на том, что все остальные немедленно с ним согласятся. Другими словами, Г.м. была необходима высококачественная информация относительно низкокачественной фразы "залежавшиеся товары". Тогда он мог бы сразу понять, что имеет дело с высокими прибылями и стабильным рынком, влияющим на общую прибыль. С такой информацией он мог сразу направить, свой штат в правильном направлении для проведения специальной торговой камлании, позволяющей как уменьшить запасы товаров, так и сохранить, или повысить прибыль.

Неудача в запросе высококачественной информации привела к серьезной дорогостоящей ошибке.

Хотя это и кажется совершенно парадоксальным, но набор слов, наиболее часто используемых в деловой, практике это только набор слов. Он требует высококачественной информации в ходе дискуссии о настоящем состоянии. Использование таких общих терминов день за днем вызывает почти гипнотический эффект, поскольку слушающий получает иллюзию того, что понимает, о чем сообщает говорящий. Такая иллюзия разделяемых карт или значения слов отнюдь не полезна. Даже (или особенно), то члены организации, которые работают бок обок ежедневно, получая одинаковый поток информации, будут достигать абсолютно различных представлений и пониманий этой информации. Мы делаем упор на необходимости рабочих инструментов, которые позволяют перевести низкокачественную информацию в высококачественную, необходимую для точного планирования и эффективной работы. Без тщательного описания и понимания, настоящего функционирования деловой организации, основанного на разделенном опыте, большинство творческих и интеллектуальных планов и действий будут неэффективны. Это такое же невыгодное положение, как если: бы вам нужно было бы попасть куда-нибудь в своем путешествии, а вы не могли определить место, которое покинули.