Точность

Одна из самых значимых трудностей руководителя в описании настоящего состояния в том, что он должен быть осторожен в предположениях относительно настоящего состояния организации. Гораздо менее вероятно, что представление руководителя о происходящем в организации, такое же, как и у сотрудников. Можно самоуверенно предполагать, что ваши сотрудники также чувствительны и внимательны к информации, также как и вы. Однако, эти обычные заблуждения ведут к низкому качеству информации и, следовательно, к низкому качеству исполнения. Еще опасней убеждение, что ваши сотрудники способны извлекать те же заключения из информации, что и вы.

У авторов имеется печальный опыт по поводу дискуссии о настоящем функционировании организации членами этой организации. Это особенно характерно для терминов, используемых в бизнесе. Мы часто слышали дискуссии консультантов относительно описаний настоящего состояния, использовавших ритуал, в течение которого члены организации располагались на соответствующих местах, линиях и направлениях.

В течение последнего тренинга, проведенного одним из авторов, участники выполнили следующий эпизод, происходивший в организации, как пример неудачного подхода руководителя в создании списания настоящего состояния. В течение совещания, назначенного генеральным руководителем (Г.м.) обсуждение касалось переучета товаров.

Г.м.: Так вы считаете, что запасы некоторых товаров очень велики?

Штат: Да, мы работаем в пределах возможностей, поскольку склады заполняются очень быстро, а стоимость сооружения дополнительного, склада для…

Г.м.: (прерывая). Ах, даже не напоминайте мне об этом. Я хочу знать, что мы можем сделать.

Штат: Хорошо, вы знаете, что мы можем отобрать некоторые товары и провести компанию по их распродаже по особым ценам.

Г.м.: Какие товары вы предлагаете отобрать?

Штат: Проще всего отобрать залежавшиеся товары и сбыть их.

Г.м.: О'кей. Произведем переучет залежавшихся товаров. А что вы имеете в виду под особыми ценами? Сколько потребуется, чтобы сбыть товары?

Штат: Конечно, нельзя сказать с полной уверенностью, но я думаю, что если получу право снижать цены, скажем, на 10% то смогу провести компанию.

Г.м.: О'кей. Вы получите это право и набьете шишки.

Руководитель этого совещания затем рассказывал, что торговая компания по сниженным ценам была организована и проведена в относительно короткий промежуток времени. Спустя несколько месяцев, Г.м. с ужасом обнаружил, что "затевавшиеся товары", на которые у него было право снижения цен, вносили большую прибыль, сложившуюся за многие годы торговли на устойчивом рынке.