Точность

Анализ проблемы I

Сейчас мы представим ситуацию. Где эффективно использовано определение различий модели точности. В. начале представлены трансакции, затем комментарии (посла слов приветствия, несколько минут встречи генерального руководителя (Г.м.) и руководителя отделения (Д.и.)).

Д.м.: У меня проблема, которую я хочу обсудить.

Г.м.: давайте, Том (пауза). Какая именно у вас проблема?

Д.м.: Ну в частности, то, что за последний отчетный период мои доходы сократились, и я озабочен этим.

Г.м.: Как именно сократились ваши доходы?

Д.м.: Старая история — возросла себестоимость.

Г.м.: Какая именно себестоимость возросла, Том?

Д.м.: Честно говоря, себестоимость возросла, потому что руководитель офиса запросил чрезмерную долю прибыли.

Г.м.: Руководитель офиса запросил чрезмерную долю прибыли на что именно?

Д.м.: Хорошо, я внимательно разобрался в этом — все сводится к показателям прибыли.

Г.м.: Показателям прибыли относительно чего, Том?

Д.м.: По некоторым товарам.

Г.м.: По каким товарам именно?

Д.м.: В первую очередь по всем этим моторам.

Г.м.: По всем моторам?

Д.м.: Нет, в действительности! не по всем моторам.

Г.м.: Хорошо, тогда по каким моторам, в особенности?

Д.м.: По этим новейшим моторам, типа Б.

Г.м.: Могу я считать, что получил следующую информацию — наши доходы снизились из-за возрастания себестоимости. В частности, руководитель офиса увеличил долю прибыли на ваши товары — моторы типа Б. (пауза)... У меня такое представление, насколько это соответствует вашему?

Д.м.: Да, я думаю, мы выяснили эту проблему.

Г.м.: Сейчас, Том, прежде, чем перейти к обсуждению плана действий в такой ситуации, я хочу убедиться, что мы достигли соглашения во взглядах на происходящее. Поставим для себя цель. Как вы можете узнать, что решили проблему?

Д.м.: Это легко — если мои доходы возрастут…

Г.м.: Как возрастут, Том?

Д.м.: Я не уверен, что понял вас, с чем вы спрашиваете?-

Г.м.: Вы сказали, что если; ваши доходы возрастут — я спросил — насколько — что вы предполагаете?

Д.м.: О хорошо, хорошо... Я считаю, что мы хорошо поработали за последний отчетный период, если мы сможем вернуться к прежнему уровню доходов, я буду удовлетворен.

Г.м.: Каково принципиальное различие работы в текущем периоде и прошлым отчетным периодом, Том?

Д.м.: Как я сказал, изменение себестоимости товаров — все значительно возросло.

Г.м.: О'кей Том. Ваша цель будет следующей — вы вернетесь к прежнему уровню доходов путем снижения — себестоимости — в частности, уменьшения доли прибыли на товары моторов типа Б.