Точность

Желаемое состояние

В бизнесе наиболее часто желаемое состояние обсуждается в планировании. В. течение сессии планирования приоритетной темой является определение того, что пытаются достигнуть в будущий период времени. Поэтому здесь очень полезны инструменты модели точности. Каждый планирующий знает, что в разработке планов используется высококачественная информация, увеличивающая вероятность успеха. Нет нужды в особых комментариях, поскольку планирующий понимает ценность модели настоящее состояние/желаемое, состояние.

Из своего опыта автор знает, что в бизнесе, большинство планирований желаемых состояний происходит открыто, когда мы просим участников совещания по планированию не ссылаться на общие цели, они обычно затрудняются в конкретных ответах. Очень часто обсуждение желаемого состояния сводится к нескольким высокоценным фразам. "Запасы выгодных товаров, повышение производительности, обслуживание покупателей, общественные отношения, высокое качестве". Мы согласны, что эти фразы дают общее направление деловой организации, т.е. желаемое состояние. Однако, если это не используется как точка отсчета для создания точных конкретных положении, позволяющих руководителю определять достижение желаемого состояния, то это просто следование ритуалу. Аналогично, увеличение количества — это только первый шаг в правильном направлении. Можно согласиться по поводу того, достигнута цель или нет, только сравнивая количества. Однако, и этого недостаточно, если не установлены временные периоды. А именно, если известен только конечный результат, то еще нельзя начать действие. Например, "высокоприбыльные" запасы менее точны, чем "прибыль от капиталовложений возросла на 12%, еще более ясным может быть "торговля возросла на 8%, а цены остались прежними, без дополнительных капиталовложений". Наконец, метод, используемый для повышения торговли, может быть выражен поведенческим термином. Использование модели настоящее состояние/желаемое состояние с техниками точности позволяет улучшить специфические индикаторы, сигнализирующие о достижения желаемого состояния.

Неудачи в развитии точного описания желаемого состояния ведут к неблагоприятным последствиям. Только бизнесмен, использующий такую формулировку желаемого состояния, как "повышение производительности за последующие три месяца", может серьезно рассматривать сообщение секретаря о деловой встрече в пятницу в 1530 в Лос-Анджелесе.

Участник одной из рабочих сессий, имевший аналогичный опыт, отметил, что секретарь мог легко получить гораздо более высококачественную информацию, чем где-то в Лос-Анджелесе, но что получить информацию о желаемом состоянии невозможно. Однако, мы не уверены, что секретарь согласиться с доступностью информации о конкретном месте встречи. Поэтому мы осторожно напомнили участнику первый пункт модели точности для извлечения высококачественной информации, а именно, такой фрейм как желаемое состояние. Точная формулировка желаемого состояния позволяет решать много различных задач, продвигаясь при этом к поставленной цели. Тогда более вероятно и ее достижение в назначенное время. Точное желаемое состояние устанавливает траекторию (т.е. направление движения), по которой эффективно координируются усилия организации. Неудача в описании желаемого состояния обычно приводит к ситуации, где люди знают, что что-то от них требуется. Поскольку они должны действовать, они исходят из настоящего состояния — однако, без соответствующих карт и траекторий, их действия случайны и хаотичны.