Точность

Д.м.: Правильно, это моя цель.

Комментарии

Представленная в этом комментарии очень важная ситуация — одна из самых распространенных в практика руководителя. Как только один из подчиненных сообщает о проблеме, то это требует искусства и помощи генерального руководителя. Чувствительность и эффективность требований Г.м. определяет в большей степени и его успех, как Г.м. Результат встречи не только в решении частной проблемы, к взаимному удовлетворению, но и взаимодействии, между двумя людьми. Взаимодействие, которое будет эффективным и в будущей работе.

Авторы понимают, что в зависимости от личного стиля читателя и ситуации, некоторые из этих диалогов могут показаться нереальными. Однако, уверяем вас, эти диалоги происходят часто и в совершенно различных контекстах, но с аналогичным информационным блоком — т.о. необходима точность вопросов. Мы также полагаем, что некоторые руководители испытывают затруднение, могут просто возвращать проблему подчиненному. Мы рекомендовали бы самым первым вопросом к себе, определить желаемое состояние: Есть ли на этой встрече точная основа или цель?

В терминах представленной здесь модели информация о существовании различии между настоящим состоянием и желаемым состоянием открыто и честно указывается Д.м.: "У меня проблема, которую я хочу обсудить". Слово проблема всегда подразумевает различие между настоящим/желаемым состоянием. Таким образом, имеются условия для модели определения различий — а именно, ответственное лицо (Д.м.) понимает, что существует различие между настоящим функционированием в его отделе и желаемым состоянием — в частности, более низкие доходы, чем хотелось бы.

Генеральный руководитель извлекает из первоначальной низкокачественной информации адекватно точную формулировку настоящего состояния.

Наши доходы сократились, потому что возросла себестоимость. В частности, руководитель офиса увеличил долю прибыли на товары моторы типа Б

Получив, точное представление о настоящем состоянии, Г.м. извлекает информации о желаемом состоянии, которая заключает в себе информацию о состоянии дел.

Ваши доходы вернутся к прежнему уровню путем снижения себестоимости а именно, снижением/доли прибили на моторы типа Б.

Таким образом, в этой точке у него имеется точное представление о состоянии дел в отделении Тома, и чего Том хочет достигнуть. Определение различия между двумя этими состояниями начинается с определения самих этих состояний. Заметим, что слова "снижение, повышение", связаны с двумя рассматриваемыми состояниями "Снижение прибыли" должно рассматриваться как то, что прибыли снизились относительно уровня прибыли в некий сопоставляемый период, в данном случае "снижение и возрастание" сопоставляется с данными другого отчетного периода