Точность

Руководитель компьютерного центра сообщает о несвоевременном получении сообщения. Расширение производства затрудняет передачу сообщений, и предполагавшиеся стандарты не выполняются. Хотя время передачи сообщений еще соответствует прошлым, стандартам, но эти стандарты ужа не адекватны. Анализ проблемы будет инициирован в сравнении с заново созданным стандартом.

Неудовлетворительное состояние, инициирующее анализ проблемы может вызываться новым стандартом, возрастанием запросов или расширением сферы деятельности. Развитие или даже сокращение требует не исторических стандартов.

Таким образом, эта модель объединяет обе традиционные области анализа проблем — рабочую ситуацию, нуждающуюся в улучшении и позитивное состояние высококачественного исполнения, основанное на согласованном планировании, независимо от исходных данных.

Модель настоящее состояние/желаемое состояние максимально доступна и используется как в целом, так и отдельными фрагментами одинаково успешно.

Вопрос о настоящем состоянии возникает у любого ответственного лица, определяющим различие между желаемым состоянием и настоящим функционированием организации. Вопрос определения различая сам по себе сложен, и такая интригующая тема выходит за рамки этой книги. Однако, в наше намерение не входит обсуждение того, как руководитель или ответственное лицо замечает различия — это не относится к делу. Возможно, в результате чтения этой книги, возникнет потребность сопоставления с конкретными фантами и цифрами. Это может быть результатом в большей степени подсознательного процесса мышления руководителя, инициализированного опытом работы. Или результатом направления работы комитета планирования или правления детекторов, настаивающих на увеличении определенного вида производства или торговли к следующему отчетному периоду. Для нас неважно, как происходит определение различий между настоящим состоянием и желаемым состоянием, важно то, что это происходит при активировании модели определения различий. Поэтому неважно, насколько ясно выражает свои мысли руководитель или, как он первоначально понимает различия, модель точности предназначена именно для извлечения высококачественной информации независимо от того, что руководитель определяет как различие сознательно. Просто необходимо, чтобы руководитель замечал различие между желаемым (делаемое состояние) и получаемым (настоящее состояние). Просто понимание того, что состояния могут иметь различие, уже соответствует, началу процесса определения, различия.

Результат этой фазы процесса — определение различий — достигается, когда руководитель, располагает высококачественным описанием различий между состоянием, к которому он стремится — желаемое состояние — и настоящим состоянием организации. Когда у него есть такое описание, он успешно определяет различие и готов перейти к следующей фазе — исследование. Сегмент определения различия устанавливает высококачественное описание, являющееся конечным пунктом его процесса. Если руководитель имеет точное высококачественное описание того, где он и его организация находится в настоящем, и к чему они стремятся, то он хорошо подготовлен к осуществлению задуманного. Такая информация будет обеспечивать руководителю траекторию — знание, где он находится, и где он будет находиться, и в огромной мере повышает эффективность продвижения. Это позволяет создавать предположение о том, какая информация необходима и важна, а какая нет. Таким образом, его действия будут экономны.