Точность

Руководитель отдела кадров приносит генеральному директору текстильной фабрики табели, указывающие, что за последние три месяца прогулы после выходных и праздников возросли на тринадцать процентов. Снова существует различие. Генеральный директор понимает — что стандарт — это среднее число рабочих, отсутствующих в рабочие дни в течение недели. Такое отклонение будет инициализировать анализ проблемы — возрастание числа прогулов.

Компетентный менеджер заметит, что наибольшее число прогу­лов (отклоняющихся единиц) на объединенной линии 6 за период трех ночных смен. Для определения таких отклонений не требуется особого искусства. Руководитель мебельной фабрики обнаруживает, что общее число выдаваемой продукции за последний месяц снизилось на 33%. Опять не требуется особой тренировки, чтобы узнать отклонение. Торговый руководитель компании фототоваров сообщает, что его покупатели вернули всю партию низкокачественных фильмов. Руководитель предприятия сразу понимает, что удовлетворявший ранее стандарт сейчас потенциально губителен и требует принятия соответствующих мер.

Несомненно, читатель хорошо осведомлен, что в процентной форме сообщений уже имеется точный стандарт исполнения. Увеличение, или снижение процентного отношения в любой форме имеет смысл только в отношении к сравниваемому периоду. Возможно, читатель и заметил, что все эти примеры более высокого порядка, а именно, это отклонение от исторически определенного стандарта исполнения.

То есть в каждом случае "недавней истории" функционирования организации есть уровень исполнения, который считается удовлетворительным. Таким образом, все отклонения являются отклонениями от этого исторически сложившегося стандарта исполнения. Судя по нашему опыту, такая характеристика почти всегда используется опытными менеджерами в анализе проблем.

Но реальная практика убеждает, что стандарт не может ограниваться прошлым опытом или средними статистическими данными. Хотя, казалось бы, в подавляющем большинстве случаев практика ориентирована на исторически определенный стандарт.

С возрастанием стрессов в деловой жизни неудивительно, что стандарт, который постоянно и неосознанно выбирается руководителями — это исторически сложившейся стандарт или средние статистические данные.

Стремление соотносить настоящее функционирование к прошлому опыту имеет односторонний характер. Можно вести автомобиль по дороге, ориентируясь только в заднее зеркало, однако, это сильно ограничивает безопасность движения и не способствует предупреждению травматических происшествий или преодолению препятствий.