Точность

действия. Однако, коммуникационные каналы несут большее количество неуместного материала, меньшее качество информации и, соответственно, меньшую надежность для действий.

Ответственность в процессе производства товаров или услуг обычно ограничивается областями сенсорной или технической информации. Исключение, однако, составляет менеджмент. Менеджеры редко располагают непосредственным сенсорным опытом результатов действий, за которые они отвечают или необеспеченными адекватными информационными каналами.

Язык служит для разделения репрезентаций нашего опыта. Мы используем язык, чтобы понять идеи других и получить доступ к их опыту. Событие не становится бедствием просто потому, что кто-то продумывает его. Для принятия собственного решения необходима информация. Из-за того, что сфера, репрезентаций рассматривается как серия жалоб, то нет причин для рассмотрения. Менеджеру необходима информация до того, как он может согласиться, или не согласиться.

Мы представляем точную технику, позволяющую получить любое желаемое качество информации. Мы считаем информацию адекватно точной, когда она имеет самое высокое качество в контексте со­ставленной задачи.

Мы вводим модель настоящее состояние/желаемое состояние, которая будет постоянно повторяться. Эта концепция используется как организующий принцип всей коммуникации. Она позволяет определить адекватную точность в любом представленном контексте.

ГЛАВА II

ОПРЕДЕЛЕНИЕ РАЗЛИЧИЙ

В этой главе мы коснемся первой фазы информационного процесса. Читатель узнает визуальную репрезентацию из введения:

В 1965 году Гарри Кепнер и Бенджамин Трегор опубликовали книгу, ставшую классикой в области бизнеса "Рациональный менеджер". Ее эффективность оценили тысячи руководителей, освоивших предложенные методы, ценность ее еще в том, что определенные моделью частные детали продолжает доминировать в процессе решения проблем даже сейчас, пятнадцать лет спустя после опубликования. Эти детали, как например, определение проблемы или анализ различий снова и снова доказывают ее прагматичность.

Мы выражаем признательность этим прекрасным фрагментом работы, выдержавшим проверку временем.

В общем, проблемы возникают с отклонением от стандарта.

Например, руководитель объединения автомобильных заводов получает сообщение от руководителя производства, что за послед­ний квартал реальное производство снизилось на десять процентов по сравнению с бюджетом прошлого года. Сейчас легко определить, что объем ранее достигаемой продукции — это стандарт исполнении. А десяти процентное снижение в этом квартале — отклонение от стандарта, с которым менеджер будет сейчас работать.