Точность

Курт В.Симондс

"Проект для деловой

интеллигенции" с. 6

Все эти случаи попадают под две категории. Первая ситуация, когда дли извлечения необходимой информации, руководитель изу­чает огромный объем неуместной и чрезмерно детализированной информации. Вторая — когда руководитель неохотно исследует необходимую информацию, поскольку боится инициативы подчиненных. Первый случай является примером в отношении того, что нужно не знать — менеджер не может контролировать информацию в смысле исключения бесполезной в контексте его задачи. Вторая иллюстрирует неудачу в отношении того, что нужно знать. Такая необходимая информация может извлекаться силой его положения, поскольку он отвечает за экономическую деятельность. Менеджеры, находившиеся в такой ситуации, сообщали нам свои сомнения по поводу адекватного информационного контроля. В основном, они боятся, что такой контроль может привести к ухудшению отношений, уменьшению количества сообщений, даже к конфронтации со стороны окружения, что делает невозможным использование творческих ресурсов других людей. Эти менеджеры ссылаются, на опыт обучения, где консультант или инструктор использовал гуманистически ориентированную психологическую теорий. Мы убеждены, что это самое неудачное приложение таких теорий, потому что оно ведет к снижению эффективности. Мы считаем, что раппорт, позитивные межличностные, отношения, создание творческих ресурсов окружения доступно менеджменту. Более того, совсем необязателен антагонизм между эффективностью и гуманистическими целями. Напротив, судя по опыту обязательный компонент любого сообщения — компетентность менеджера — способность точно указывать необходимую (нужно знать) и бесполезную в данном контексте информацию (нужно не знать). Самый ценный навык менеджера — способность точно коммуницировать с персоналом, сообщающим необходимую информацию. Это ориентирует подчиненных в понимании результатов своей работы. Требование к работе человека использует допущение, что он знает, как достигнуть успеха. Если требования остаются неопределенными и не конкретизированными, то человек обычно не способен мобилизовать творческие ресурсы, что ведет к ухудшению сообщений и межличностных отношений. Бизнес — результат ориентированной человеком деятельности. Эффективный менеджер ставит точные цели для персонала и использует обратную связь, чтобы убедиться, что они поняты. Модель точности — конкретный способ достигнуть такого поведения. Например, она позволяет руководителю определить высококачественные результаты для каждой фазы деловых трансакций, обеспечивая точный стандарт соответствия, поскольку достигнут результат того, что нужно знать и того, что знать не нужно, то он выходит из сферы межличностных отношений. Мы удовлетворены возрастанием эффективности собраний; анализа проблем, сессий планирования, принятия решений... что явилось результатом применения модели точности. Мы также рады отметить сопутствующее улучшение межличностных отношений и использование творческих ресурсов персонала, явившиеся результатом понимания поставленных задач.