|
Кепнер и Трегор Рациональный менеджер, с.6 "Вы можете представить менеджера, искусно задающего вопросы для получения необходимой информации? Как, например, он определяет причину проблемы. Является ли выделенная проблема, действительно важной? Ясно, что с такими навыками ему потребуется гораздо меньше специальных знаний в области производства. Действительно, сегодня у менеджеров нет выбора. С развитием менеджмента и технической революции, менеджер должен все больше, и больше доверять искусству постановки вопросов, и все меньше, и меньше опыту". Кепнер и Трегор Рациональный менеджер, с.23 Более того, если менеджер достаточно компетентен в производстве, за которое он отвечает, то использование такой компетентности может иметь губительный характер. Если он занимается решением возникающих технических проблем, он будет вест себя как техник, а не менеджер. Мы не предполагаем, что технически компетентные менеджеры, знающие решение некоторых технических проблем, прячут такую информацию от своих подчиненных. Напротив, мы ссылаемся на несомненные ошибки в сохранении поведения, успешного и уместного для техника, в то время, когда человек имеет другую позицию и функцию — менеджера. Это достаточно распространенная ситуация. Она принята в обществе бизнеса и названа Принципом Петера из книги Лоурэнса Петера. Технически квалифицированный менеджер постоянно решающий технические проблемы, не руководит. Далее, как отмечено многими авторами, такая деятельность руководителя гибельна, деморализует его подчиненных — особенно техников, чьи функции неумышленно узурпированы руководителем. Эта деморализация — неосознанный ответ на ситуации где не используются ни ресурсы, ни навыки техников. С установлением этого паттерна менеджер легко попадает в порочный круг. Деморализация техников приводит к снижению качества работа, и тем самым создает дальнейшие технические проблемы, требующие затрат времени и ресурсов руководителя. Таким образом, он тратит все меньше, к меньше времени и ресурсов на руководство, и цикл повторяется. Модель точности представляет выход из таких порочных ловушек. Персональный контекст менеджера Эта книга работает исключительно с вербальной информацией. Мы уже отмечали, что поведенческая информация имеет самое высокое качество, то есть действительное исполнение индивида или организации. Точка приложения модели точности — обеспечить менеджера инструментами, позволяющими извлекать тот уровень качества информации, который уместен в контексте. В каждом диалоге сотрудников проходит большой объем такой высококачественной информации. Мы ссылаемся на невербальный компонент коммуникации, который, безусловно, сопровождает их, но и не ограничивается им. В других книгах и работах авторы занимают позицию, что невербальный компонент любой коммуникации, более детерминирующий и длительный из двух ее уровней вербальной и невербальной. — 25 —
|