Точность

Таким образом, не имеет значения насколько хорошо организованы вербальные трансакции, если они на подкреплены соответствующим невербальным поведением, тон голоса, тембр речи, жесты, поза… В противном случае будет достигаться минимальный результат. Необходим раппорт — навык поиска и развития межличностных связей, чтобы определенная деловая задача была решена с максимальной интеграцией вовлеченных людей. Конгруэнтность — искусство наблюдения за вербальным и невербальным поведением так, чтобы они усиливали и поддерживали друг друга. Вдохновляющая тема оценки и использования невербальной информации, к сожалению, вне рассмотрения этого тома.

Бизнес — это результат ориентированной человеком деятель­ности. Основная линия — экономическое выживание и развитие деловой организации: личное развитие и преимущество работы именно в этой организации. Должностное лицо или менеджер, жертвующий деловыми результатами ради межличностных отношений, наносит ущерб как людям, так и организации.

Хорошие межличностные отношения являются слабым утешением, если организация задыхается в тисках производственных проблем. За последние десятилетия в мир бизнеса были импортированы теории гуманистической психологии, результатом и наиболее очевидным следствием стало снижение эффективности. Менеджер отвечает за весь процесс производства от офиса до конечного пункта производства или службы. Эффективный, менеджер контролирует процесс, убеждаясь в достижении цели организации. Для нас термин "контроль" — это знание происходящего в производственном процессе, способность использовать ресурсы персонала, направляя их для достижения успеха. Само слово контроль — пример низкокачественной вербальной репрезентации. Можно точно сказать: плотник контролировал молоток, размахнувшись им на два фута, чтобы вбить в дом последний гвоздь.

В данном случае контроль, над молотком имеет точный характер, т.е. полностью контролируется движение и позиция молотка. Можно достаточно точно сказать: мастер контролировал работу плотника.

В этом случае связь ухе менее точная. Если, например, мастер попытался бы контролировать движения плотника, то был бы разочарован. Мастер контролирует плотника компетентной поста­новкой задачи и использованием обратной связи — приказов и инструкций — чтобы убедиться, что плотник произвел необходимую продукцию в требуемое время. Это сильное утверждение, менеджер контролирует экономическую работу персонала в сфере своей ответственности. Основное направление работы бизнеса — информация: ввод — сообщение о настоящем, состоянии экономической деятельности; и вывод — инструкции и директивы относительно продолжаю­щегося настоящего состояния иди некого целевого состояния. Эффективный менеджер стремится к более тесной связи этих двух направлений. Он использует вводимую информацию для установления целей в сотрудничестве с персоналом. Высококачественные инструкции и директивы относительно нового плана действий, будут неэффективны, если они не основаны на высококачественной репрезентации настоящего состояния. С другой стороны, менеджер, настаивающий на высококачественной информации о настоящем состоянии, но не способный потребовать от себя и от штата высококачественной репрезентации плана действий, также неэффективен. Менеджеру необходимы инструменты для контроля над качеством любой информации в сфере его ответственности. Основная часть этой книги направлена именно на получение доступа к высококачественной информации. На семинарах и рабочих сессиях менеджеры часто указывали авторам, что они считают процесс извлечения и контроля информации болезненным и неудовлетворительным. Обычно это выражалось в следующем: ''Менеджер часто не располагает ни временем, ни талантом, чтобы потребовать уместность от получаемых сообщений и даже считает это неблагоразумным''.