Если Вы руководитель

Хочу обратить внимание читателя еще на один пект реализации ответственности и надежности в поведении руководителя, имеющий прямое отношение к показателям экономической эффективности его деятельно­сти. Речь идет о качестве продукции, выпускаемой под его руководством. Вот только один яркий пример из этой об­ласти — результаты работы известной во всем мире фир­мы по изготовлению сельскохозяйственного оборудования «Кэтерпиллер трэктор» (сокращенно «Кэт»).

Фирма гарантирует потребителям, что необходимые им запасные части будут поставлены в течение 48 часов в любой уголок мира; если это обещание не будет выполнено, потребитель получит соответствующие запчасти бесплатно (см; Питере, Уотермен, 1986. С. 219). Журнал «Форчун» следующим образом характеризует работу, «Кэт»: «Принципы деятельности компании — это отлич­ное качество, надежность исполнения и верность в отно­шениях с клиентурой» (цит. по: Питере, Уотермен, 1986. С. 219). Кажется, неплохое дополнение к эпизоду из де­ловой жизни японской глубинки, не правда ли?

Несомненно, важной личностной чертой руководите­ля, обеспечивающей ему успешность действий в различ­ных сферах жизни социальной организации, в том числе при принятии ответственных решений, является незави­симость. Как бы хороши ни были консультанты, какие бы советы ни получал руководитель от окружающих его людей, конечное решение он должен принимать сам. И вообще, я думаю, чем самостоятельнее ведет себя руко­водитель в управленческом процессе, тем более проявля­ется его независимость, что, понятно, не исключает не­обходимости прислушиваться к мнению коллег, если в нем содержится рациональное зерно. Главное, чтобы ру­ководитель имел свою точку зрения на возникающие проблемы, свое профессиональное и человеческое лицо и поддерживал это свойство в подчиненных.

Выдающиеся предприниматели нередко поощряют инакомыслие в своих компаниях, если оно служит соци­альному и экономическому здоровью последних А. Мо-рита вспоминает случай, когда один из высших менед­жеров фирмы «Сони» Тадзима, будучи в течение некото­рого времени несогласным со своим шефом по ряду во­просов, в конце концов заявил; «Морита, у нас с вами разные взгляды. Я не хочу оставаться в такой компании как ваша, поскольку у вас другие идеи, чем у меня, у нас возникнут конфликты». На это А. Морита ответил; «Сэр, если бы у вас и у меня были бы совершенно одинаковые мнения по всем вбпросам, зачем было бы держать нас обоих в этой компании и платить нам зарплату. В таком случае либо вам, либо мне пришлось бы уйти в отставку. Именно потому, что у вас и у меня разные мнения, на­ша компания меньше рискует впасть в ошибку» (1990, С. 211—212). В результате Тадзима остался в компании.